馬上就要迎來(lái)了3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，產(chǎn)品和服務(wù)再度成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。如何讓消費(fèi)者放心購(gòu)買并使用產(chǎn)品?怎樣才能讓消費(fèi)者享受到無(wú)后顧之憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?近日，海爾空調(diào)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)大規(guī)模的“三送除甲醛無(wú)效即退貨”普及風(fēng)暴，不僅為消費(fèi)者送去免費(fèi)“甲醛檢測(cè)、設(shè)計(jì)方案、效果檢測(cè)”的創(chuàng)新服務(wù)，更是鄭重承諾“購(gòu)機(jī)30天內(nèi)安裝并使用7天無(wú)效果就退貨”。
“同時(shí)推出服務(wù)、品質(zhì)兩大舉措，有兩方面的考慮。一是希望從選購(gòu)、安裝到使用能夠徹底消除新婚新居用戶對(duì)除甲醛過(guò)程的所有疑慮，為消費(fèi)者營(yíng)造高品質(zhì)的安全舒適生活環(huán)境;二是借此在全民范圍內(nèi)普及除甲醛意識(shí)，全面提升新婚新居家庭室內(nèi)空氣質(zhì)量。同時(shí)，這兩項(xiàng)舉措不是階段性的進(jìn)行，而是長(zhǎng)期有效的，消費(fèi)者可隨時(shí)享受到”，海爾空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士也表示，海爾此舉為除甲醛空調(diào)上了“雙保險(xiǎn)”，給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，也有望進(jìn)一步加速無(wú)氟變頻除甲醛空調(diào)的普及，掀起春季空調(diào)市場(chǎng)新一輪的消費(fèi)熱潮。
主推“三送”服務(wù)用戶滿意是核心
據(jù)了解，海爾除甲醛“三送服務(wù)”是指免費(fèi)送“甲醛檢測(cè)、設(shè)計(jì)方案、效果檢測(cè)”入戶，是為除甲醛空調(diào)用戶配送的專項(xiàng)服務(wù)。目前，海爾空調(diào)已在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備了專業(yè)甲醛檢測(cè)儀器和除甲醛服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可使用戶一步到位享受健康舒適家居環(huán)境，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。
海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹，送甲醛檢測(cè)，即海爾空調(diào)專業(yè)檢測(cè)人員會(huì)與用戶提前預(yù)約，免費(fèi)為其進(jìn)行室內(nèi)甲醛含量檢測(cè);送設(shè)計(jì)方案，即海爾空調(diào)專業(yè)設(shè)計(jì)師將根據(jù)用戶需求，結(jié)合室內(nèi)空氣質(zhì)量、家居風(fēng)格及房間面積等，免費(fèi)為用戶量身定制個(gè)性化的除甲醛空調(diào)安裝方案;送效果檢測(cè)，即當(dāng)用戶使用海爾無(wú)氟變頻除甲醛空調(diào)一段時(shí)間后，根據(jù)用戶的需求海爾服務(wù)人員將上門免費(fèi)檢測(cè)甲醛去除效果并提供入住建議。
承諾“使用7天無(wú)效即退貨”過(guò)硬品質(zhì)敢承諾
根據(jù)記者觀察，海爾在全國(guó)推出除甲醛空調(diào)短短2月內(nèi)，就迅速贏得了眾多新婚新居家庭的贊譽(yù)。為讓更多消費(fèi)者見(jiàn)證到海爾無(wú)氟變頻除甲醛空調(diào)的“除醛真功夫”，海爾空調(diào)向消費(fèi)者鄭重承諾：凡購(gòu)買海爾除甲醛空調(diào)30天內(nèi)安裝并使用7天，經(jīng)檢測(cè)除甲醛無(wú)效果可立即免費(fèi)退貨，消費(fèi)者將不承擔(dān)任何損失。記者了解到，春季裝修旺季即將到來(lái)，并且氣溫逐漸升高帶來(lái)的甲醛揮發(fā)問(wèn)題加重，海爾此時(shí)針對(duì)除甲醛空調(diào)提出這一品質(zhì)承諾，讓消費(fèi)者對(duì)除甲醛空調(diào)的效果看得見(jiàn)、無(wú)顧慮，從而真正免受甲醛侵害，更加放心安全入住新居。
更重要的是，海爾空調(diào)敢做出如此承諾，展現(xiàn)出對(duì)除甲醛空調(diào)過(guò)硬品質(zhì)的信心。據(jù)悉，海爾除甲醛空調(diào)整合了中、日兩國(guó)專家資源而成功研制，目前已順利通過(guò)國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。據(jù)來(lái)自清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測(cè)中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示：在30m3、甲醛初始濃度超標(biāo)12倍的房間內(nèi)，使用該產(chǎn)品47小時(shí)，甲醛濃度僅為0.028mg/m3，去除率高達(dá)97.68%，領(lǐng)先科技確保讓新婚新居用戶迅速遠(yuǎn)離甲醛危害。
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