在中國空調業急速發展的這幾年，除了產品上的更新換代外，服務更成為一種吸引消費者的手段。各大品牌廠家不僅僅專注于空調產品的推陳出新，在服務消費者這場戰斗中也不斷升級，最大限度提升產品的附加值。
主攻服務，空調廠家各顯神通
新春伊始，格力在珠海總部正式宣布，自2012年1月1日起，對格力i系列、U系列、睡夢寶-等六大系列變頻空調，因產品本身任何質量問題，實行兩年免費包換政策。而去年3月，格力才推出“變頻空調一年免費包換”，果不其然，將年限變為兩年之后，立即在業內引起了化學反應。美的率先跟進，從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務;同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。此外，海爾雖然沒有提供變頻空調兩年包換服務，但也給出了其獨有的差異化特色服務“免費測甲醛、免費設計安裝、免費測效果”三送除甲醛和終身免費體檢。
行業人士分析指出，空調廠商每一次服務升級，都是基于企業自身實力的快速提升、產品技術創新和研發水平的顯著增加。表面上看只是服務承諾和服務時間的時間性變化，卻是對企業綜合實力、特別是核心技術、品質保障體系的綜合性考驗，有利于整個國內空調行業的健康發展。“一年包換”對變頻空調普及具有極大推動作用，2010年中國變頻空調占有率不超過20%，2011年已上升至40%，預計隨著“兩年包換”的實施，2012年中國變頻空調占有率將進一步提升至60%至70%，并有望在未來三年完成對定速空調的全面替代。
不過也有業內人士指出，今年格力、美的所提供的變頻升級服務與去年籠統的“變頻空調一年免費包換”有很大區別今年服務升級都紛紛指向中高端產品。顯然，兩大廠商想借服務引導消費，將消費者的購買需求往利潤更高的中高端產品上帶。
服務比拼有利于行業升級
空調業人士有句行話，就是“三分質量，七分安裝”。作為空調產品，其服務是否快捷、完善，直接關系到每個消費者的使用情況，以及這個空調品牌的口碑甚至生存，在激烈的市場競爭中，不少廠商不斷完善服務內容，提升服務標準，贏得了市場上的廣泛贊譽。其中，頗受消費者關注的問題就是購買空調后的服務，眾多知名品牌紛紛推出多項服務新標準，力求免除空調購機后顧之憂。
業內分析人士認為，對消費者而言，購買變頻空調，不僅感受到技術帶來的舒適體驗，也享受了空調廠商提供的后顧無憂超值服務，也最大限度地提升了消費者價值。
以此同時，面對當前空調行業的“服務戰”升級，消費者協會的相關人士提醒消費者，選購時亦要注意分辨廠家的服務承諾，如“包修”與“保修”的區別、服務承諾是否僅限于短期促銷或者部分促銷機型。
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