“明明看樣付款定的是2級能效的，結(jié)果送貨驗收時卻變成4級能效了，這不是欺騙行為嗎?我要求商家退貨并賠償。”日前，消費者狄先生一大早來到宜興市消費者委員會，投訴其在宜興某大型商場購買空調(diào)遭遇商家“貍貓換太子”的陷阱。投訴：貨不對板，商場退貨并賠500元上周六，狄先生在宜興一家大型商場選購了一款3匹的2級能效的三菱牌空調(diào)，售價9400元。然而隔天送貨上門安裝時，細心的狄先生卻發(fā)現(xiàn)，送來的這臺空調(diào)雖然與樣品外觀一樣，但是上面貼著的能效級別卻為4級。于是，當即與該商場聯(lián)系要求換貨。商場工作人員卻表示，該款三菱空調(diào)并沒有2級能效的，不能調(diào)換，并稱“你如果有什么不滿意可以去投訴。”
接到狄先生的投訴并查看了相關憑證后，消委會工作人員立即和狄先生一起前往該商場進行核實。當再次來到該品牌空調(diào)專柜時，狄先生發(fā)現(xiàn)，原本貼在他當初選購的空調(diào)原樣品上的2級能效標簽已經(jīng)被撕掉。“消費者看樣時，是否強調(diào)一定要買能效2級的才開票付款?”面對消委會工作人員的詢問，該專柜負責人并沒有否認，只是一再地解釋說這款三菱3匹空調(diào)沒有能效2級的產(chǎn)品。消委會人士進一步詢問，既然沒有能效2級的產(chǎn)品，為何當初又在樣品機上貼上這一標簽?商場又是否將這一情況提前告知或者征得消費者的同意?對此，商場方尷尬不語。消委會人士指出，在這起糾紛中，商場在沒有告知消費者該款三菱空調(diào)的真實情況和未征得其同意的情況下，就發(fā)送與發(fā)票上不符的能效等級的空調(diào)，侵害了消費者的“知情權”和“選擇權”，商場存在過錯應負主要責任。最終，商場在認識到自身錯誤的基礎上與消費者達成了調(diào)解協(xié)議，向消費者狄先生賠禮道歉，對該空調(diào)進行退貨處理，按拆費用由商場自己承擔。此外，對于之前的欺騙消費者行為，商場方也對狄先生做出了現(xiàn)金500元的補償。
調(diào)查：消化低能效庫存，不良商家“做手腳”
如今，不少消費者在購買空調(diào)時都會注意空調(diào)機身上貼著的一張“中國能效標識”，即空調(diào)能效比標志。去年6月1日起，空調(diào)能效新國標正式實施，定頻空調(diào)能效等級從原來的5個等級變?yōu)?個等級，這意味著新標準的三級能效成為新的準入門檻，而原來的3、4、5級能效的產(chǎn)品被淘汰，低能效的定頻空調(diào)逐步淡出市場。
記者8月1日在市中心一家家電賣場看到，在眼下的空調(diào)銷售旺季，市場上展示的絕大多數(shù)是實行新標準的1級、2級的高能效定頻空調(diào)和變頻空調(diào)。
由于低能效空調(diào)逐漸被主流市場所淘汰，大量庫存的低能效空調(diào)都開始轉(zhuǎn)走超市“特價機”路線，而少數(shù)商家因為庫存了不少低能效空調(diào)，便想方設法弄虛作假。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些商家往往利用一些消費者對空調(diào)性能沒有太多專業(yè)知識，將低能效充當高能效空調(diào)售賣，樣機上貼的是高能效的標簽，而實際送貨就拿低能效的“蒙混過關”。有的消費者就算在購買時注意了能效問題，但到了上門送貨時，往往會被一模一樣的外觀所蒙蔽而忽視能效等級是否一致的細節(jié)。這樣一來，商家不僅可以消化掉這些低能效空調(diào)的庫存，還可以從中撈取較大的利潤。
提醒：發(fā)票上寫明商品詳情，確定好“三包期”
記者從消委會了解到，每年6月到9月份是空調(diào)類投訴的高發(fā)期，其中，貨不對板、安裝售后問題等成為消費者投訴的焦點。“消費者在挑選空調(diào)時，最好要記下所看中貨品的效能等級標示、型號等具體信息，到付款時，讓銷售人員在發(fā)票上寫明這些信息。”消委會工作人員建議，在收貨安裝前，要仔細核對所送貨品是否是原來自己購買的機型。同時，應注意保存好發(fā)票、票據(jù)等購物憑證，這是消費者在消費后維權的重要依據(jù)。
此外，為避免日后發(fā)生三包期糾紛，消費者在購買空調(diào)時，應就三包期開始計算的日子達成協(xié)議，以送貨安裝之日為準，并以書面的形式確定下來。同時，在三包期內(nèi)，消費者除了保留好發(fā)票、合格證等票據(jù)外，還應妥善保留好商品外包裝，以免發(fā)生退換貨時，和商家產(chǎn)生不必要的糾紛。
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