空調和其它家電產品不同，消費者購買的只是一個“半成品”，其產品性能、運行質量、能耗工況等方面，比任何家電產品都更依賴安裝、保養等售后服務環節。可以這樣說，空調的售后服務是空調產品質量的重要保證，服務附加值與產品附加值同樣重要。據調查，在消費者投訴最多的空調問題中，與產品質量有關的集中在“不制冷制熱”和“噪音”等方面，售后服務集中在“亂收費”、“登門維修不及時”、“維修費用高”等方面。
2010年3月以來，美的全國首家推出變頻空調“十年包修”活動，震撼業界，格力、松下、海爾等國內主流企業紛紛跟進，陸續推出“6年包修”、“8年包修”等促銷政策。今年4月17日，美的宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產品將享受“十年整機包修”的服務政策。談到此次升級變頻空調的服務期限，美的相關負責人表示，這不是簡單的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，作為國內空調市場的領導者，美的要通過自身的實力，為行業樹立新的市場規則，推動整個變頻市場競爭的良性規范。
美的敢于承諾“十年包修”，一舉解決空調行業的老大難問題，正是基于深刻的消費者洞察和雄厚的企業實力，靠著完善的服務體系做強大支撐。為確保變頻空調“十年包修”的全面實施，美的已經構建了完善的服務體系——在全國擁有7000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮;6萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調售后服務的高效運轉;向全國開通的24小時售后服務電話4008899315，可同時接通1000線，以確保消費者能及時與廠家取得聯系。據悉，美的投資2億元擴建呼叫中心，將持續完善服務體系，深化“全滿意”工程。
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