空調是“半成品”，銷售環(huán)節(jié)后還需要送貨、安裝、調試以及保修期內的維修等諸多環(huán)節(jié)，各大空調企業(yè)的服務壓力尤為嚴峻。尤其是在售后服務方面，更是消費者投訴的“高發(fā)區(qū)”。
不過，與很多中小空調企業(yè)的推諉態(tài)度不同，松下空調將服務滲透到每一次的售后服務中，獲得了消費者的好評。杭州姜女士對此深有體會，并認為“通過這次經歷，松下空調對消費者的重視確實有了非常大的提高”。
迅速維修，“罷工空調”已工作
據悉，事件起源于姜女士家里購買的松下空調，該空調已使用了一年多時間，由于出現故障，使天氣寒冷的屋里更讓人難以忍受，于是，姜女士1月6日致電廠商，希望松下空調能盡快派人上門修好空調。
松下空調廣州總部在得知杭州姜女士的遭遇后，立即于1月7日委派專業(yè)空調維修人員對姜女士的產品進行了全面的監(jiān)測，并重新為姜女士的空調器產品充注了冷媒。
目前，讓姜女士苦惱不已的空調已經正常工作。
精誠服務，消費者表示滿意
對于此次的專業(yè)維修，姜女士在電話采訪中說道，松下空調產品的保修時間很長，而自己購買的那款機型保修時間更是長達6年，松下空調留下了公司專業(yè)空調服務人員的聯絡方式，便于消費者根據自身需求隨時聯系松下空調。
對此，姜女士表示滿意。
服務先行，滿足需求第一位
昨天，記者專門就此事采訪了廣州松下空調器有限公司產品售后服務的相關負責人，據介紹，松下空調一直以來都非常重視消費者對空調產品的使用反饋意見，同時也希望能夠通過更好的解決消費者在空調使用過程中出現的一些問題，體現松下空調“立足中國服務中國”的企業(yè)戰(zhàn)略思路。
據了解，作為國際性的大品牌，松下空調一直以“滿足客戶需求”為企業(yè)經營方針，從去年四月開始，著力展開全國營銷和服務網點的建設工作，公司計劃在全國范圍內持續(xù)增設5500個網點(含售后點)，打造星羅棋布的服務網絡，讓優(yōu)質服務品質和優(yōu)質的空調產品迅速抵達廣大消費者手中。
“松下空調不僅要做好產品，還會更好地做好售后安裝以及售后跟蹤式服務，立足于通過企業(yè)目前搭建的消費者輿情監(jiān)控系統，能夠第一時間發(fā)現問題，解決問題”，這位負責人說道。
新年將至，我們也期待更多的空調企業(yè)可以像松下空調一樣“想消費者之想，急消費者之急”，把更好的服務帶給消費者。
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