要做大產品與市場，除了技術的領先性，產品的可靠性，價格的合理性外，服務的優質性也是價值創新的重要組成部分，是贏得消費者的根本因素。現在的家電市場競爭，越來越注優質服務。如果說產品是“船”，品牌是“帆”的話，那么優質服務就是推動船的“漿”。
由于家電服務是一個投資多，回報少，吃力不討好的“細功慢活”，一些投機型家電企業并沒有從戰略上重視，更沒有從細節上執行。而空調卻是“半成品”，“三分質量，七分安裝”，由于空調服務標準的缺失，導致業內售前“亂說”，售中“亂諾”，售后“亂修”的三亂現象時有發生。
美的制冷集團中國營銷總部相關負責人認為，家電服務是一場沒有終點的持久戰，如果把家電市場的爭奪比作一場戰役，服務是再銷售的開始，銷售僅僅是一個開端，配送、安裝、維修等服務才是真正的“主戰場”。特別是隨著產品同質化趨勢的加劇，服務組件成為各大空調企業競爭的焦點，直接關系到消費者和經銷商的口碑，關系到企業的生死存亡，美的為此構建了完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
為了消除消費者的選擇之惑與后顧之憂，從2009年開始，美的全面升級了空調、冰箱、洗衣機“全滿意服務”工程，堅持“品質為王，服務為本”的顧客導向，樹立了產品、價格、技術、品質、服務五大標桿;公示了“放心品質”三大標準——技術成熟+品質穩定+服務專業;推出了“品證見證——無條年退換”大行動、2010年年初美的又推出“變頻10年包修”服務升級風暴;7月1日，中國家用電器服務維修協會在北京釣魚臺國賓館舉行“領航中國服務——商務部發布實施空調行業三大服務標準暨首家優秀示范單位揭牌儀式”新聞發布會，美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得空調行業三大服務標準首家優秀示范單位稱號。
業內專家表示，美的空調從“十年整機包修”服務承諾到“全滿意服務工程”首家示范單位，品質贏口碑，服務建優勢，表現出美的品牌、產品、服務的多重自信，體現了美的空調切實站在消費者角度維護消費者的利益，為家電企業樹立了榜樣。
京ICP備10200025號