面對紛繁多樣的空調(diào)產(chǎn)品，如何從中選購出優(yōu)質(zhì)的空調(diào)，在即將到來的炎炎夏日享受到清涼舒適的美好生活，美的空調(diào)支招消費者：選空調(diào)，選的不僅是產(chǎn)品，關(guān)鍵還有售后服務(wù)，售后服務(wù)不僅包括退換維修，還有清洗保養(yǎng)。如果把選空調(diào)比作建高樓，那么，產(chǎn)品的質(zhì)量就是地基，售后服務(wù)就是為這座大樓添磚加瓦，樓要建得高站得穩(wěn)，地基要扎實，磚墻也要夠牢固。
產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)
產(chǎn)品的質(zhì)量是空調(diào)良好運行的基礎(chǔ)。消費者在選購空調(diào)的時候，要關(guān)注產(chǎn)品的用料材質(zhì)、采用的技術(shù)水平、關(guān)鍵零部件的配置，當(dāng)然還有是否節(jié)能環(huán)保。
美的變頻空調(diào)一直作為行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)的“風(fēng)向標(biāo)”，不斷推動著行業(yè)的技術(shù)升級。在關(guān)鍵的變頻壓縮機(jī)方面，放眼整個中國空調(diào)業(yè)，真正實現(xiàn)了變頻壓縮機(jī)、電機(jī)、整機(jī)一體化匹配的企業(yè)，擁有了變頻戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的企業(yè)，僅有美的做到行業(yè)的“唯一”與“第一”。去年，美的成功研制了全球首臺Q-HAP太陽能空調(diào)，被評定為國際領(lǐng)先水平，成功填補(bǔ)白色家電利用太陽能光伏的空白。
擁有領(lǐng)先的技術(shù)條件，美的還引入六西格瑪管理模式，搭建了完善的六西格瑪品質(zhì)控制系統(tǒng)，務(wù)求把先進(jìn)的技術(shù)切實體現(xiàn)到出產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量上。從核心技術(shù)的研發(fā)、原材料的采購、關(guān)鍵零部件的配置到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，美的都以嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的態(tài)度對待，保證出產(chǎn)的產(chǎn)品具備一流的品質(zhì)。
服務(wù)決定運行質(zhì)量
“三分質(zhì)量，七分安裝”，這是空調(diào)行業(yè)默認(rèn)的規(guī)則，空調(diào)的產(chǎn)品性能、運行質(zhì)量、能耗工況等方面，都非常依賴安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)環(huán)節(jié)。然而，在央視2011年3•15晚會劇組發(fā)布的“2011年消費者最關(guān)注的十大消費熱點”，其中家用電子電器類依舊是消費者的“心病”，售后服務(wù)差、售后收費價格不透明、維修難等問題仍需進(jìn)一步解決。因此，在選購空調(diào)產(chǎn)品，還要仔細(xì)考慮廠家提供的售后服務(wù)，選擇可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廠家，就是選對了空調(diào)的另一半產(chǎn)品。
美的空調(diào)向消費者承諾，變頻空調(diào)“一年免費包換”，從2011年1月1日起，凡購買美的變頻空調(diào)的消費者，自購買之日起一年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費包換”服務(wù)?？紤]到空調(diào)屬于耐用品，使用壽命一般是8到10年，美的也鄭重承諾，變頻空調(diào)“無條件十年包修”，可以說是給選擇美的的消費者送上一份“終身保險”。
美的空調(diào)提醒消費者，要注意看清商家提供的維修服務(wù)是“包修”，還是“保修”，雖然只有一字之差，但是二者卻是完全不同的。“包修”是指在售出家電產(chǎn)品的“包修”有效期內(nèi)，廠家為消費者維修有質(zhì)量問題的產(chǎn)品但不會收取任何費用。而“保修”則是在“包修期”外的有效期限內(nèi)，廠家為消費者維修家電產(chǎn)品雖不收取維修費用，但要收取零件成本費。美的提供的“十年包修”服務(wù)，是“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費。
保養(yǎng)延長產(chǎn)品壽命
由于空調(diào)工作的環(huán)境相對封閉，室內(nèi)空氣經(jīng)過空調(diào)過濾網(wǎng)循環(huán)制冷時，空氣中的細(xì)菌、真菌等微生物就容易在過濾網(wǎng)表面密集滋生，并隨空調(diào)出風(fēng)口吹出，造成細(xì)菌污染。長此以往，不僅會縮短空調(diào)的使用壽命，還危害用戶的身體健康。為了維護(hù)用戶的身體健康，保障空調(diào)長期正常運行，空調(diào)的清洗保養(yǎng)工作是十分重要。消費者在選購空調(diào)產(chǎn)品時，要關(guān)注廠家是否為用戶提供空調(diào)的清洗保養(yǎng)服務(wù)。
美的在今年3月份再次開展春季清洗保養(yǎng)大行動，從3月1日起，美的用戶均可以通過全國免費服務(wù)熱線4008899315或銷售現(xiàn)場預(yù)約的方式獲得免費上門清洗服務(wù)，并可額外獲贈美的提供的清洗保養(yǎng)大禮包。美的制定的清洗保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，空調(diào)清洗除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。在夏季來臨之前，美的免費為用戶的空調(diào)洗個澡，用戶在夏日使用美的空調(diào)時就會更加健康舒適。
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