海爾空調(diào)客戶論壇在杭州召開
2010年3月9日，第八屆海爾中央空調(diào)核心客戶高峰論壇在杭州隆重開幕，來自全國各地近200名海爾中央空調(diào)核心客戶歡聚一堂，煮酒論英雄，共商發(fā)展大計。
2009年，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀大環(huán)境下，面臨用戶需求萎縮、原材料價格上漲等諸多不利因素的影響，海爾中央空調(diào)逆勢飛揚(yáng)，整體增幅38%以上。在海爾中央空調(diào)的精品工程戰(zhàn)略的保障下，海爾中央空調(diào)節(jié)接連中標(biāo)北京地鐵、恒大地產(chǎn)、滬寧城際等行業(yè)內(nèi)有影響力的樣板工程，得到了用戶一致認(rèn)可。為了在2010年更好的服務(wù)于核心客戶，與核心客戶共同成長、共贏發(fā)展，本次論壇的對2009年表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊進(jìn)行了分析，作為2010年可以復(fù)制的樣板，以點帶面，帶動整體業(yè)績的大幅度增長。
聚焦客戶：提供美好住居解決方案
海爾倡導(dǎo)的不是賣產(chǎn)品而是準(zhǔn)確找到客戶價值主張，為客戶設(shè)計最具競爭力的解決方案。比如針對用戶裝修中的污染問題，海爾推出了可以除甲醛的中央空調(diào)，提供了保障空氣健康、營造舒適環(huán)境的美好住居生活解決方案。
隨著建筑能效考核標(biāo)準(zhǔn)的陸續(xù)出臺，用戶更傾向于選擇節(jié)能產(chǎn)品，海爾奧蘊(yùn)多聯(lián)中央空調(diào)和奧蘊(yùn)家庭中央空調(diào)的高效節(jié)能和環(huán)保的優(yōu)勢恰好滿足這一需求，其中奧蘊(yùn)多聯(lián)中央空調(diào)以4.29的能效比在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，不僅有效地為用戶節(jié)約運(yùn)行成本，而且健康、環(huán)保、高檔舒適，贏得了良好的用戶口碑。
海爾推出的磁懸浮離心機(jī)、環(huán)保冷媒螺桿機(jī)等系列產(chǎn)品，利用最先進(jìn)的壓縮機(jī)和換熱效率最高的技術(shù)，成為行業(yè)獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品明星，提供了高效、環(huán)保、節(jié)能的解決方案。
為了響應(yīng)斯德哥爾摩氣候大會的關(guān)于低碳經(jīng)濟(jì)的號召，海爾中央空調(diào)針對用戶提供了低碳解決方案。
整合資源： 打造端到端、同一目標(biāo)下的服務(wù)體系
所謂端到端，這個“端“就是用戶，從用戶到用戶，起點是用戶的不滿意，終點就是用戶的滿意。海爾中央空調(diào)將通過核心客戶發(fā)掘用戶的不滿意，通過與核心客戶的共同努力通過綠色節(jié)能產(chǎn)品解決方案將用戶的不滿意變?yōu)橛脩舻臐M意。為此海爾中央空調(diào)進(jìn)行了原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后全方位的升級，確保為用戶提供快速的、差異化的解決方案，為所有用戶提供美好住居解決環(huán)境。
共贏發(fā)展：將優(yōu)秀核心客戶的運(yùn)營模式復(fù)制到所有核心客戶
為了幫助所有的客戶成長，海爾中央空調(diào)對于整個2009年進(jìn)行了全面的分析總結(jié)，并對全國的用戶進(jìn)行了抽樣調(diào)查，對2009年銷售額度最高、盈利水平最高、用戶滿意度最高的核心客戶經(jīng)營模式進(jìn)行了總結(jié)，使之成為可以復(fù)制的成功模式。通過在會議現(xiàn)場與所有核心客戶客戶進(jìn)行分享，得到了所有與會和新客戶的一致認(rèn)可。
核心客戶黃總表示：此次高峰論壇不僅了解到了海爾中央空調(diào)高效節(jié)能產(chǎn)品為用戶隋代的實實在在的好處，更學(xué)習(xí)到了如何為用戶提供更多滿意方案的成熟模式。正如一位海爾高管所言：通過從授人以“魚”到授人以“漁”的變化，海爾中央空調(diào)的最終目的是為所有用戶的用戶打造精品工程，打造最適宜用戶居住的生活環(huán)境。
京ICP備10200025號