如果把家電市場的爭奪比作一場戰役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰場”。特別是，隨著產品同質化趨勢的加劇，服務逐漸成為企業競爭的焦點，直接關系到消費者和經銷商的口碑，關系到企業的生死存亡。
苛求品質是對消費者最大的負責
美的能有今天的成就不是一個偶然現象，而是從量變到質變的跨越，是其多年來在品質和服務上持續努力的結果。眾所周知，產品質量與產品競爭能力呈正比。消費者購買商品，是選擇該商品的使用價值和適用功能，因而，他們首先考慮的是商品的內在質量，包括外觀質量。在激烈的白色家電市場競爭中，美的最看重的法寶之一就是“優秀品質”。
據了解，在質量管控方面，美的很早就采取多管齊下的方式，著重于產品品質的提升。早在1999年，美的就開始導入六西格瑪管理的理念，在2005年則正式引入六西格瑪管理模式，從而搭建了完善的六西格瑪品質控制系統;另外美的集團還長期在集團內部舉行品質控制成果競賽，通過專場發布成果的形式，分享了集團內各單位在推行QC方面的寶貴經驗，同時也促進外部供應商培育協同改善的質量文化氛圍，而這也最終帶動了公司在質量管控、成本、生產量、現場管理等方面的管理水平，所產生的直接經濟效益及無形效益顯著。
在品質改造方面，美的內部至今還流傳著這樣一個小故事：由于起初的倉儲設計缺陷，導致成品疊放時下層擺放的產品在與上層產品的四個接觸點都有灰塵點，影響了可能的開箱用戶滿意度。為此，美的將已經完成總裝的幾萬套產品全部重新裝箱，并改進了裝箱流程、倉儲設計等
正是基于六西格瑪品質空調系統的嚴格把關，美的空調在行業內率先推出“品質見證月”、“無條件退換月”、“買放心變頻，選誠信品牌”、“十年整機包修”等一系列品質承諾，“這不是每個空調企業都能做到的品質承諾”。
據悉，在廣東省首次政府質量獎的頒獎儀式上，美的集團有限公司等5家企業獲得了這一廣東省最高質量榮譽獎。
周到服務是對消費者最好的保障
作為中國白色家電行業的翹楚，美的在以品質為本的同時，力爭早日成為以服務制勝的全球500強企業。美的正在以提升用戶生活價值為導向，使消費者享受全方位的服務保障。
據了解，美的空調服務體系在全國擁有10000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮。尤其在變頻空調領域，美的100名變頻技術培訓師獲得了中國家電維修協會頒發的資格證書，另外還有10000名美的變頻空調服務人員獲得了中國家電維修協會所認可的工程師認證資格，建立了國內規模最大的專業化能力最強的變頻空調售后服務培訓及運作團隊。
目前美的空調已經形成了行業最完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
進入2010年，美的率先推出變頻空調“十年包修”的服務風暴，加速推動變頻空調在中國市場的普及進程。隨著美的與格力雙寡頭競爭局面的穩固，已經成就變頻空調行業龍頭地位的美的，通過“十年包修”服務牌，在激烈競爭中持續占據主動優勢。美的空調更是憑借“七最”服務再度榮膺政府采購服務滿意品牌。
同時，美的在三大品類上打造消費者“全滿意”工程，順應了行業三大服務標準，充分證明美的在服務方面又一次走在了行業創新發展的最前沿，必將引領整個家電市場服務的進一步升級，樹立行業服務標桿。至此美的已經在行業中樹立了技術標桿、品質標桿、價格標桿、服務標桿，以強大綜合實力傲立空調市場。美的在服務、技術、品質多方面推出的多項極具創新意義和行業影響力的活動，彰顯出美的以消費者為核心的經營理念、強大的品質自信和綜合實力，必將再一次贏得消費者的信任與口碑，率先搶占旺季市場。
作為擁有40多年發展歷史、最具規模的白色家電制造企業，美的見證了中國家電業的發展歷程，并始終以消費者需求為導向全面參與行業服務競爭。創新的服務理念、完善的服務機制，美的空調全滿意服務已經成為了業界的服務標桿，將對促進行業企業全面完善空調服務質量起到最大的促進作用。
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