空調(diào)行業(yè)的人都知道“三分產(chǎn)品，七分安裝”，空調(diào)不僅安裝難度大，由于季節(jié)性強(qiáng)，對(duì)安裝和維修的需求時(shí)間也很集中。因此，在售后服務(wù)方面，空調(diào)是各類家電中面臨困難最多、挑戰(zhàn)最大的產(chǎn)品。
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跨越了營銷競爭和價(jià)格競爭階段，正向第三個(gè)階段即價(jià)值競爭階段挺進(jìn)，構(gòu)成價(jià)值競爭階段的核心是服務(wù)的競爭。近日，記者在奧克斯空調(diào)了解到，奧克斯空調(diào)不僅專注打造健康空調(diào)，在服務(wù)方面，更是提前布局，給消費(fèi)者一個(gè)無微不至的貼心感受。奧克斯空調(diào)在售后服務(wù)方面，創(chuàng)造5A服務(wù)直通車體系，所謂5A服務(wù)直通車，指的是A級(jí)安心(6年包修、10年免檢)、A級(jí)快速(6個(gè)24小時(shí)承諾)、A級(jí)專業(yè)(4項(xiàng)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)：安裝標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、言行標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn))、A級(jí)規(guī)范(3清潔：空調(diào)清潔、地面清潔、墻面清潔)、A級(jí)關(guān)懷(全國服務(wù)熱線)。
奧克斯空調(diào)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，奧克斯空調(diào)的服務(wù)完全從消費(fèi)者角度出發(fā)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，是一整套完善的服務(wù)體系。從消費(fèi)者購買空調(diào)的那一刻起，就同時(shí)購買到了奧克斯空調(diào)服務(wù)體系。“為了提高服務(wù)質(zhì)量，除了嚴(yán)格的技能培訓(xùn)外，我們制定了詳細(xì)的服務(wù)人員接待用語規(guī)范和上門服務(wù)規(guī)范。保證每個(gè)消費(fèi)者都能得到最上乘的服務(wù)，成為奧克斯空調(diào)最忠實(shí)的擁護(hù)者。”
就在今年，奧克斯空調(diào)榮獲在由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)、全國顧客滿意度測評(píng)活動(dòng)辦公室承辦的“第二屆全國顧客滿意度測評(píng)活動(dòng)”中，榮獲“全國(行業(yè))顧客滿意十大品牌”。奧克斯空調(diào)還專門研發(fā)了CSS客戶服務(wù)系統(tǒng)，全面實(shí)行售前、售中、售后標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性的服務(wù)。每個(gè)用戶信息，奧克斯服務(wù)人員都會(huì)迅速分類，交由各地售后網(wǎng)點(diǎn)解決，堅(jiān)決杜絕了售后服務(wù)行業(yè)拖拉、滯后的弊病。
空調(diào)行業(yè)領(lǐng)軍品牌奧克斯在服務(wù)上一直領(lǐng)先于同行，目前，奧克斯空調(diào)在全國擁有8000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從大中城市到三四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)水平，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。用奧克斯空調(diào)經(jīng)銷商的話說，有奧克斯空調(diào)的地方，就有奧克斯的服務(wù)。
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