夏天的到來(lái)，空調(diào)冷庫(kù)行業(yè)迎來(lái)了旺季，很多的品牌商家進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，美的抓住人們注重服務(wù)品質(zhì)的這一特點(diǎn)，力爭(zhēng)打造“空調(diào)全滿意服務(wù)”。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，誰(shuí)確立了服務(wù)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)將占領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)制高點(diǎn)，誰(shuí)就擁有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的位置。為了以更周到的“全滿意”服務(wù)迎接旺季，一向以“服務(wù)第一，用戶至上”的美的空調(diào)在酷暑到來(lái)前做好了充分的準(zhǔn)備。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國(guó)已成為家電制造與消費(fèi)大國(guó)，家電售后服務(wù)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從混亂到完善、從為銷售服務(wù)到成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的快速變革，在美的等品牌的帶動(dòng)下，家電市場(chǎng)已經(jīng)整體步入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，特別對(duì)于即將到來(lái)的夏季，空調(diào)銷售的競(jìng)爭(zhēng)將集中在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上，而美的空調(diào)，因?yàn)橛辛送晟频姆?wù)團(tuán)隊(duì)，必將在競(jìng)爭(zhēng)中占盡優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)美的集團(tuán)總部戰(zhàn)略發(fā)展的要求及業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的需求，到目前為止，美的集團(tuán)呼叫中心按照旺季峰值的預(yù)測(cè)及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)已全部完成了今年的座席擴(kuò)容。美的空調(diào)在全國(guó)范圍內(nèi)召開(kāi)旺季服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，總規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)人，美的空調(diào)全力打造消費(fèi)者“全滿意”工程，即從用戶的產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度兩個(gè)方面，持續(xù)提升美的空調(diào)的服務(wù)品質(zhì)，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者享受美的空調(diào)高品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。
據(jù)了解，美的空調(diào)已形成了完善的服務(wù)體系，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶體驗(yàn)，做到“網(wǎng)點(diǎn)最完善、工程師最專業(yè)、響應(yīng)最及時(shí)、回訪最全面、機(jī)制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”。目前，美的空調(diào)服務(wù)體系在全國(guó)分別擁有上萬(wàn)個(gè)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn);總共擁有近10萬(wàn)人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)的售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);向全國(guó)開(kāi)通的24小時(shí)售后服務(wù)電話，以確保消費(fèi)者能及時(shí)與廠家取得聯(lián)系;100%客戶回訪，邀請(qǐng)用戶參與監(jiān)督服務(wù)過(guò)程的制度，進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度。
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