在差異化服務(wù)策略上，美的總是開行業(yè)之先河。從2009年的"變頻制熱不滿意無條件退換"服務(wù)到2010年的"十年包修"服務(wù)，再到2011年的"一年包換"服務(wù)，美的空調(diào)始終從消費(fèi)者利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，樹立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，進(jìn)而引領(lǐng)全行業(yè)服務(wù)水平不斷邁上新臺階。
中國消費(fèi)者協(xié)會副會長楊紅燦表示，企業(yè)服務(wù)應(yīng)基于消費(fèi)者的價值需求，從價值供應(yīng)上重新樹立消費(fèi)者至上的觀念，從價值觀和服務(wù)理念上徹底改變固有的思維模式，并在組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計和員工激勵等方面充分體現(xiàn)新的服務(wù)理念。作為國內(nèi)家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，美的早已深刻認(rèn)識到提升消費(fèi)者價值的重要性，堅持用戶至上的服務(wù)理念。經(jīng)過深入的消費(fèi)者洞察，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于空調(diào)產(chǎn)品最關(guān)注的三大因素是價格、質(zhì)量和服務(wù)，在空調(diào)價格和質(zhì)量趨于同質(zhì)化的市場現(xiàn)狀下，美的將深化服務(wù)作為提升消費(fèi)者價值的突破口，為用戶帶來產(chǎn)品愉悅的生活體驗(yàn)。
美的制冷家電集團(tuán)中國事業(yè)本部副總裁王金亮表示，中國家電服務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務(wù)到成為市場競爭關(guān)鍵因素的快速變革，家電市場已經(jīng)整體步入服務(wù)競爭的時代。作為國內(nèi)白色家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，美的見證了行業(yè)的發(fā)展歷程，并始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向全面引領(lǐng)白色家電行業(yè)的服務(wù)競爭，將對全行業(yè)企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進(jìn)作用。
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