3月1日，格力空調(diào)向全國(guó)發(fā)布“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”承諾，并宣布“整機(jī)6年免費(fèi)包修”政策繼續(xù)有效。
3月2日，其他品牌也開始在各地區(qū)報(bào)紙上幾乎用了相同口徑發(fā)布類似的售后信息，各大網(wǎng)站的討論聲音開始響起。
一時(shí)間，提前打響的空調(diào)大戰(zhàn)，讓人覺得“老大”這個(gè)位置開始變得無(wú)法辨認(rèn)。
格力向來(lái)以低調(diào)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)懇的態(tài)度行事，面對(duì)行業(yè)內(nèi)的口水戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)一向獨(dú)善其身。而其他品牌近幾年雖然發(fā)展很迅速，但無(wú)論是技術(shù)、銷量、市場(chǎng)占有率，一直無(wú)法坐上空調(diào)行業(yè)“老大”的寶座。
空調(diào)市場(chǎng)
變頻之戰(zhàn) 展現(xiàn)中國(guó)式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
格力何須向競(jìng)爭(zhēng)品牌發(fā)起挑戰(zhàn)呢?顯然，這是中國(guó)式的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
網(wǎng)絡(luò)上流傳出兩份“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一份是格力2月28日下發(fā)給全國(guó)經(jīng)銷商的，一份是競(jìng)爭(zhēng)品牌3月2日下發(fā)給經(jīng)銷商的。兩份服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)除了公司名稱和空調(diào)品牌不一樣，其余幾乎一模一樣，只字未改，有網(wǎng)友戲稱“內(nèi)容如有雷同，純粹抄襲”。
發(fā)帖者納悶：“為什么競(jìng)爭(zhēng)品牌不推出2年包換?”跟帖者答曰：“格力是空調(diào)行業(yè)的老大，他們承諾‘一年包換’，還有誰(shuí)敢提出異議?格力每次推行新的政策，都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，在行業(yè)都是領(lǐng)先的，跟著準(zhǔn)沒錯(cuò)。但是貿(mào)然超越他們，那估計(jì)就是盲目、沖動(dòng)行事了。”
網(wǎng)絡(luò)評(píng)論者雖然有些直白，但不無(wú)道理，畢竟核心競(jìng)爭(zhēng)力是學(xué)不來(lái)的。這么容易被人跟進(jìn)和模仿的只是一項(xiàng)服務(wù)政策，格力所掌握的核心技術(shù)是無(wú)法被超越的。
格力“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”的舉措，引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的紛紛跟進(jìn)，成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，不但有助于行業(yè)服務(wù)水平的提升，更是對(duì)空調(diào)質(zhì)量提出了新的要求，對(duì)加速變頻空調(diào)的普及起到了積極的推動(dòng)作用，正如一專家所說(shuō)，“格力這項(xiàng)舉措將讓中國(guó)提前進(jìn)入變頻時(shí)代”。
格力聲音
“好產(chǎn)品不需用包修10年來(lái)證實(shí)”
早在2005年，格力就率先提出了“整機(jī)6年免費(fèi)包修”政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家“整機(jī)1年，主要零部件3年”的包修標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)，格力這一舉措也“迫使”同行紛紛跟進(jìn)，“6年包修”、“10年包修”……引發(fā)了空調(diào)行業(yè)的服務(wù)變革，全面提升了空調(diào)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
有人曾經(jīng)問：“為什么格力不把6年免費(fèi)包換提高到10年?”格力電器總裁董明珠回答說(shuō)：“這就是格力做事的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我盡管只承諾了6年，但我堅(jiān)信你10年，甚至20年都不用找我修空調(diào)，這比數(shù)字上的承諾更重要，這就是格力的品質(zhì)。有人承諾你10年，但每年都要維修，你肯定精疲力竭。好產(chǎn)品是不需要用包修10年乃至終身這樣的數(shù)字來(lái)證實(shí)的。”
事實(shí)上，業(yè)內(nèi)資深人士都知道，中國(guó)正因?yàn)橛辛烁窳Γ袊?guó)空調(diào)行業(yè)的研發(fā)實(shí)力才讓國(guó)際上百年的制冷企業(yè)嘆服并決定與之戰(zhàn)略合作;正因?yàn)橛辛烁窳Γ袊?guó)空調(diào)行業(yè)才沒有淪落成中國(guó)的彩電行業(yè)，沒有成為價(jià)格戰(zhàn)的犧牲品。
有網(wǎng)友留言，“核心技術(shù)的領(lǐng)先，是無(wú)法用低級(jí)手段模仿和復(fù)制的，也是一時(shí)無(wú)法超越的，作為消費(fèi)者，我們樂意看到企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。格力應(yīng)該為自己所起到的表率作用感到自豪，我們支持你!”
火爆的銷售證明實(shí)力
無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)質(zhì)量，好不好還需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，讓消費(fèi)者說(shuō)了算。
據(jù)了解，自從格力率先推出“一年免費(fèi)包換”的服務(wù)之后，讓其在3月份的空調(diào)銷售大戰(zhàn)中，變頻空調(diào)銷售超過(guò)競(jìng)品萬(wàn)余套，引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)中的變頻空調(diào)市場(chǎng)，穩(wěn)穩(wěn)地坐在霸主的寶座上，這樣的銷售態(tài)勢(shì)足以證明格力自身的實(shí)力。
“一年免費(fèi)包換”的服務(wù)承諾無(wú)疑是這次火爆銷售的巨大推動(dòng)因素之一。不僅消費(fèi)者需要這樣的權(quán)益保護(hù)，行業(yè)也更需要這樣的企業(yè)。格力作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，再一次走在了市場(chǎng)的前沿，“一年免費(fèi)包換”的服務(wù)無(wú)疑為變頻空調(diào)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，勢(shì)必推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)意義深遠(yuǎn)。
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