2010年的腳步已經漸行漸遠，回首過往的一年，機遇與挑戰伴隨家電行業一路走進。2011年：家電下鄉在拉動市場消費的同時也讓一大批家電企業受益;低碳經濟的倡導讓變頻家電受到消費者的青睞并逐漸普及;價格戰讓日韓甚至德國電器不得不放低姿態重新布局……
此外，中國家電行業還經歷了全球消費需求減弱、出口下滑和人民幣升值等眾多不利因素，不過整體而言，家電業的市場表現良好、發展勢頭平穩。特別是海爾，其全球營業額2010年已經達到1357億元人民幣，而利潤增幅則是收入增幅的8倍，可以說，對海爾而言，2010年是全球化品牌戰略碩果累累的一年。而洞悉海爾成就的背后，商業模式創新、技術創新及全球化品牌創新是其成績斐然的重要因素。
創新商業模式，“人單合一”為行業變革注入活力
2010年，海爾進一步加強了“人單合一”模式的推行力度，走進海爾園區“變正三角為倒三角”、“速決速勝”等標語字樣隨處可見。
所謂“人單合一”是順應互聯網經濟浪潮的一種創新商業模式。在“人單合一雙贏”模式中，“人”是員工，“單”不是狹義的訂單，而是第一競爭力的市場目標。“合一”是每個人都有自己的市場目標，“雙贏”是在為用戶創造價值的前提下，員工和企業的價值得以實現，而組織架構則從“正三角”成為“倒三角”模式。在倒三角模式中，所有“自主經營體”的市場一線員工為客戶服務，所有中高層管理者及相關職能部門全力支持一線員工，這一商業模式把消費者的位置放到了首位，一線人員的服務能動性被加強。
事實證明，這是十分行之有效的商業模式，它改變了傳統經濟下決策流程鏈條太長、對市場反應遲緩、員工被動的弊端，也避免了部門扯皮現象，大大提高了流程的績效。這樣的商業模式下的海爾運營迥異于普通企業的賣產品來解決企業的倉庫過分堆積，而是根據市場動態變化來推進企業內部研發、制造和服務等環節，使得倉庫里的每一個產品都是有市場需求的，這樣最大限度地實現了零庫存下的即需即供。
而基于人單合一雙贏模式，海爾以“零距離下的虛實網結合”逐步實現“零庫存下的即需即供”目標。一方面，海爾充分發揮互聯網平臺的黏著性，通過網絡與用戶溝通交流，并為用戶制定與提供所需的產品解決方案。另一方面，通過營銷網、物流網、服務網三張“網”將用戶需要的產品和服務在第一時間配送到位。
這種“虛實網”結合的方式，確立了海爾第一時間滿足用戶第一需求的競爭力。目前，海爾在中國主要城市建立了1000多家海爾社區店，5000多家縣級專賣店，24000多家鄉鎮網點，10萬多個村級聯絡站;在中國2500多個縣建立了物流配送站;有17000多家售后服務網點。這一網絡支撐著海爾在中國市場實現了“銷售到村、送貨到門、服務到戶”，而且實現了“即需即供”。
技術不斷創新，滿足全球消費者多樣需求
2010年，中國家電行業遍吹“變頻”風，家電變頻化成為大勢所趨，而海爾除了實現自身產品技術變頻外，各種新產品層出不窮，不僅滿足了全球用戶的多樣需求，還引領著海內外的市場潮流，正如美國《新聞周刊》網站評點海爾蟬聯全球第一所言，通過技術創新迎合不同的消費需求是海爾成功的重要因素之一。
在歐洲，海爾意式三門冰箱憑借獨創的抽屜式設計與時尚的外觀，被當地消費者譽為“藝術品”，并以75.9%的壟斷份額位居09年德國多門冰箱領域第一;在美國，為滿足當地消費者集中洗衣的生活習慣，海爾推出了13公斤大容量洗衣機;在日本，海爾整合當地研發資源開發出噪音低于30分貝的高端洗衣機，滿足了日本用戶對高生活品質注重的需求;在中國，海爾集團高端品牌卡薩帝以“汲取精致生活靈感，締造永恒藝術品質”為研發理念，推出系列創新藝術家電，使高端用戶的生活品位得以彰顯，已成為白領消費者的首選。
此外，海爾的物聯網科技領跑業界，海爾物聯網空調、物聯網冰箱以及物聯網洗衣機等產品已經逐步走進消費者家中。在人民網主辦的“2010年中國家電行業十大創新產品”的評選中，作為全球首臺成功應用物聯網技術的空調產品，海爾無氟變頻物聯網空調憑借物聯網與無氟變頻兩大全球領先技術的融合創新、率先引領智能家居生活的獨特優勢，在家用空調類產品中唯一榮膺“2010中國家電十大創新產品”大獎。
如今，海爾品牌已在全球市場聲名鵲起。在美國，海爾是唯一能進入沃爾瑪、Bestbuy等前10大零售渠道的中國家電品牌;在歐洲，海爾產品全面進入了歐洲KESA、Media Market、Carrefour、Expert等主流渠道，并成為當地居民購買高端家電的首選品牌之一;而在日本，海爾是唯一一家在BIC CAMERA名古屋西店外“品牌墻”亮起Logo的中國企業。
另外，在發展中國家，海爾也備受青睞，例如非洲的尼日利亞，海爾冰箱、洗衣機、空調產品市場份額名列三甲;在南亞巴基斯坦，海爾業績增長迅速大白電產品坐擁市場份額前三。在拉美委內瑞拉，海爾品牌不僅受到了消費者的喜愛，就連一國總統查韋斯也成為了海爾的“推銷員”。
營銷創新不拘一格，海爾全球化品牌煥發光彩
除了商業創新及技術創新，海爾的品牌營銷創新也可圈可點。2010年，海爾借助一些列大事件巧妙開展營銷活動，使全球化品牌形象也有了進一步的提升，影響力也進一步增強。
世界杯期間，海爾與CCTV- 5聯手打造“海爾我的球隊”草根球隊海選活動，為民間球隊搭建了一個交流互動的平臺。最終，將由央視著名主持人、著名球星、資深足球媒體人等組成的推薦委員，推選出25支球隊參加了CCTV-5的“豪門盛宴”，不僅傳播了勇于面對挑戰的體育精神之舉，更顯示了海爾時代化、國際化的創新品牌內涵。
上海世博會期間，海爾采取了全球各地海爾公司同時為多個國家館提供贊助的全新營銷策略,成為世博會百年歷史上唯一一個同時為多個國家館提供贊助的國際企業，既全面展現了海爾本土化創新能力時，也把海爾的多元國際文化帶到了世博會現場。同時，在海爾“物聯之家”展區中，游人可以通過現場操作等互動方式，來體驗海爾相關產品的領先性能，進而更加生動深刻地感知海爾的國際化品牌魅力。此外，海爾周、海爾日、全球新品鑒賞會、“希望小學走進世博”等精彩紛呈的消費者活動吸引著世博游客的持續關注。
回顧2010年，在實施全球化品牌戰略的第五個年頭里，海爾通過全方位創新變革推動自身由制造業向服務業的加速轉型，海爾的全球化品牌戰略已擲地有聲。1月17日，一則60秒的中國國家形象宣傳片在紐約時報廣場戶外大屏幕播放，表明中國國家形象公關時代已經到來，而除了中國政府積極展現中國形象之外，筆者認為最能代表中國形象的應該是一批像海爾這樣走出國門的國際化企業，來彰顯中國創造，來贏得全球用戶的贊許。2011年新年伊始，我們也拭目以待。
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