提到澳柯瑪,消費者腦海里會馬上浮現三件事物:海豚商標、“沒有最好,只有更好”的口號以及冰柜。目前澳柯瑪冰柜產品已連續15年穩坐行業國內銷量頭把交椅。“我們將在制冷家電領域精耕細作,搶占行業發展制高點,成為全球最受信賴的制冷裝備供應商和‘制冷專家’。”青島澳柯瑪公司董事長李蔚顯得信心十足。李蔚告訴《中國電子報》記者,澳柯瑪將雙管齊下實現“保市場、促增長”的目標,確保市場份額穩中有增。一方面調整出口市場布局,最大限度地降低國際金融危機對外貿出口帶來的不利影響,力爭實現出口額的增長;另一方面就是國內市場挖潛,實現渠道下沉。而信息化在“渠道下沉”中起到了不可或缺的支撐作用。
李蔚:我們通過信息技術構建精益研發平臺,開發出節能環保、性價比高、易操作的產品,以滿足農村市場需求。
信息化加速渠道下沉
對于在國內市場的精耕細作,澳柯瑪有獨到的見解。“在國內市場,我們將充分利用國家出臺的‘家電下鄉’、‘節能產品惠民工程’、‘家電產品以舊換新’等利好政策,大力開拓市場。做到統籌兼顧,實施‘穩固發展一、二級市場,做透做強三、四級渠道,快速提升直供業務’的市場網絡開發策略,跳出低端市場、主抓中端市場、尋求高端突破。”李蔚說道。而這里提到的“三、四級渠道”指的就是廣大農村市場。
當然,渠道下沉并非易事。農村市場的消費者消費行為與城市內消費者有很大的不同,消費環境也各異。因此,如何開發出滿足農村市場的產品并建立完善的營銷渠道是企業思考的焦點。在這一點上,澳柯瑪想到了信息技術。“我們通過信息技術構建精益研發平臺,開發出節能環保、性價比高、易操作的產品,比如節能冰箱的開發等等,以滿足農村市場需求。此外,針對農村電網不穩定的特點,我們也通過信息技術改進產品電力系統,保證冷柜在不穩定的電壓下能夠正常啟動和工作。”青島澳柯瑪公司總經理張興起告訴《中國電子報》記者。
據介紹,澳柯瑪已在國內構建了強大的營銷網絡,并通過視頻會議系統、信息交流系統等實現了多級互動、有效溝通,大大加快了市場反應速度。目前,澳柯瑪已同國內具有雄厚實力的500多家區域代理商、近萬家零售終端建立了良好的合作關系,營銷網絡遍及國內所有省、市。
除了深耕農村市場外,澳柯瑪還將高端突破作為戰略重點。李蔚告訴記者,澳柯瑪的發展戰略已從“以冷柜為主”轉向“冷柜冰箱齊頭并進”,下一步將利用信息化提升高端產品競爭力。據了解,澳柯瑪目前正在進行的超級節能冰箱的技術改造,就大量應用了自動化控制技術,提高了生產線的柔性度,一條生產線能生產出幾種不同款式的產品,從而提高了生產效率。此外多媒體技術、RFID、3G技術的應用也成為澳柯瑪高端突破的法寶。而應用信息管理系統為伊利、蒙牛等大客戶量身定制特制冰柜也是澳柯瑪的高端路線之一。
期待政府提供第三方平臺
早在1997年之前,澳柯瑪就對信息化做了嘗試,組建內部網絡、實現電子郵件的收發。如今,澳柯瑪的信息化建設已進入第三個階段,即集成階段。青島澳柯瑪公司副總經理王英峰告訴記者:“2007年根據公司的發展規劃和戰略方向,澳柯瑪制訂了IT規劃。 在規劃的指引下,開始整合公司的信息化系統。目標是計劃用5年時間,打通信息孤島,實現物流、資金流、信息流的三流合一。”而在澳柯瑪眾多的信息系統中,OA(內部信息門戶系統)是其中的亮點之一。“澳柯瑪內部信息門戶系統在2008年5月份建立完畢,系統從建立到2009年6月,實際用戶數達到1300多人,同時在線人數超過700人。訪問次數已達80萬次之多,發布通知類文章15000多篇,正在運行的流程150多個,通過流程已經完成的業務35000多件,每天同時在線處理的業務2500多件。”王英峰用了一組數據證明了澳柯瑪OA系統的強大作用。據介紹,澳柯瑪內部信息門戶已實現辦公自動化、各子公司的內部信息門戶集群和互信、與各業務系統單點登錄以及管理駕駛功能。實現了股份公司、商務公司、自動商用設備公司、進出口公司的內部信息門戶集群,每個公司服務相互獨立,而又相互兼容,保證信息及時有效的共享性,又保證了信息的相對保密性。澳柯瑪的OA系統對于擁有不同業務和子公司的集團而言,很具有代表性。 據了解,澳柯瑪內部信息門戶通過單點登錄,與業務系統質量成本管理系統和檔案系統實現單點登妹功能,用戶只需登錄內部信息門戶系統,就可以直接訪問業務系統,不需要再次登錄,即內部信息門戶系統和業務系統共同用一個身份認證系統,用戶只需要登錄一次就可以訪問所有相互信任的應用系統,它包括可以將這次主要的登錄映射到其他應用中用于同一個用戶的登錄的機制。通過對業務系統的底層數據挖掘,形成決策報表,給上層領導提供了決策依據。
此外,澳柯瑪正在實施ERP項目,而內部信息門戶的工作流驅動極大填補了ERP系統沒有工作流的問題,在一些業務流程審批中,內部信息門戶很好地填補了在執行具體業務之前的整個審批過程,在整個ERP系統和公司管理者之間搭建了一座橋梁和紐帶。“在ERP系統中物料主數據的維護流程中,每個物料主數據的編碼申請流程就可以很好地通過內部信息門戶的工作流驅動實現。”王英峰表示。值得一提的是,內部信息門戶系統的啟用對于商務公司駐外人員與公司內部的信息溝通問題成效尤為顯著。比如在內部信息網上審批商務公司的各類申請,每個環節的審批人員都可以隨時隨地完成批復工作,并且在批復完畢后能在網上及時分發,既提高了工作效率,又極大地節約了各項辦公費用,可謂雙贏。
當然,信息化建設并不是一帆風順的,澳柯瑪從中感觸良多,同時也對政府提出了寶貴的建議。“澳柯瑪在建設信息化的時候,希望能夠借鑒相關的經驗教訓,國內家電行業的信息化的成功或失敗案例都很多,但這種經驗卻不能及時有效的分享出來。”青島澳柯瑪公司信息管理經理于照家向記者道出了行業的現狀。他表示,很期待政府、園區能夠積累相關的經驗和案例,制訂相應的經驗分享機制,從而使更多的企業有效地利用這些經驗,避免信息化建設走彎路和投資浪費。“樹立典型、推廣經驗、總結教訓”這就是信息化經驗分享機制的出發點。此外,于照家還表示,政府可以建設一些公共信息化基礎設施平臺,如數據中心,呼叫中心,以及專家庫等,從而助中小企業信息化建設一臂之力。
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