最近，從美的中國營銷總部傳出消息，自11月23日在北京啟動美的變頻空調“品質見證溫暖中國”——“制熱不滿意，無條件退換月”活動以來，二周時間內全國已銷售變頻空調超過20萬臺，發生退換的變頻空調不到50臺，退換率不足千分之一，全國銷量同比翻三番，帶動整個變頻空調市場的旺銷，創造了空調淡季市場罕見的“蝴蝶效應”。
緣何美的變頻空調能在“銷售淡季”實現令人矚目的銷量?市場為何如此青睞?消費者為何如此厚愛?記者在消費者走訪中找到了
抓住消費者需求，生產“消費者想買的產品”
每個企業主都把自己的產品當作孩子，都會聲稱自己的孩子是最優秀的，然而這只是一廂情愿之說，消費者并不會這么認為。
以購買一臺空調為例，消費者并不是專家，并不清楚關于空調的詳細知識，它也不會把所有的空調拆開來對比所有的零件，消費者唯一根據的是自己的認知，對各個品牌的品質認可度。
鄭州十一中的王老師與美的空調的故事可以說是品質認可度的代表。1998年，剛剛參加工作三年的王老師受不了夏季的酷熱，咬咬牙用好幾個月的工資買了一臺美的空調，從此以后就愛上了自己的臥室。后來搬家換了新房子，這臺美的空調也一直跟著他走。這次美的舉行“溫暖中國”活動，王老師又買了二臺美的變頻空調。 “買空調選美的，不但用著舒坦，而且品質可靠，幾乎沒壞過。所以，我選定了，現在我家里所有的空調都是美的的，好多親戚朋友在我的影響下買空調的時候也是首選美的。”王老師說。
早在2004年，美的與東芝合資研發變頻空調時，就已經開始消費需求研究，美的由此啟動了“消費洞察——80后消費需求深度研究”的課題。研究報告顯示：新一代的消費需求發生二個轉變：一是由過去基礎需求的“功能型消費”轉變為享受體驗式的“品質型消費”;二是由“聰明消費”型向“自覺消費”型轉變，消費者的消費行為不僅僅是為個人著想，為滿足個人需求的純個人消費，他們更自覺地把個人的消費與環境保護、與造福子孫后代聯系起來，綠色節能的變頻家電正好就是當今消費者自覺消費的文明需求。
消費者買變頻空調圖的是舒適節能，擔心的是品質與服務。空調使用處于“嚴寒”、“酷暑”雙重苛刻環境，同時還屬于半成品，需要后期安裝維護，因此，品質的可靠性與服務保障顯得尤其重要。
美的敏銳地發現了消費者的需求與顧慮，為了消除其選擇之惑與后顧之憂，從09冷年主推變頻空調開始就始終堅持“品質為王，服務為本”的顧客導向，樹立了產品、價格、技術、品質、服務五大標桿;公示了“放心變頻”三大標準：技術成熟+品質穩定+服務專業;推出了“品證見證——無條件退換”大行動，從而贏得了消費者的良好口碑。
通過TQC，贏得“四項質量大獎”
美的空調之所以能成為如今的變頻王者，其最大的奧秘，就在于世界級的高品質管控體系。為此，記者走訪了不久前獲得“全國輕工業優秀QC小組活動卓越領導者”稱號的美的空調品質總監馬軍。
近日，“2009年全國輕工業優秀QC小組成果發布會暨交流會”在廣西桂林舉行，美的空調一舉獲得四個全國最高的質量大獎：“2009年全國優秀質量管理小組”一項、“2009年全國QC最佳發布獎”一項、“2009年全國輕工業優秀質量管理小組”六個、“2009年全國輕工業質量信得過班組”四個，共計12個獎項，成為空調行業最大的贏家。
馬軍認為，要成為世界級品牌，首先要擁有世界級品質。美的提出“美的品質，全球信賴”就是基于這樣一個思想。在激烈的市場競爭中，只有不斷提升產品品質，才能贏得消費者的信賴，美的空調通過組織一線員工參加質量管理(QC)小組活動，不斷提升員工品質意識，激發員工預防質量問題，確保產品品質在起步階段就得到嚴格的控制。
據了解，美的制冷集團一直以來都在積極地開展質量管理(QC)小組活動，僅09年上半年，美的制冷集團展開的質量管理(QC)小組活動數量就高達339個，內容涵蓋品質改善，節能降耗、效率提升等問題，其中成果數量132個，成績斐然，產品品質不斷提升。
據介紹，質量管理(QC)小組活動項目中《提高塑料件噴涂來料合格率》使得噴涂件在分廠的下線率由QC活動前的15.1%下降到QC活動后的8.0%，提升了變頻柜機的外觀質量，使產品滿意度得到了提升;另外，《降低SMT在主板下線率》使SMT在主板下線率由活動前的3025PPM降到活動后的495PPM，這些項目都大幅度提升了產品質量。
練就五步法，走出高品質“星光大道”
與世界先進企業相比，國內家電業管理水平的差距主要反映在產品質量、生產效率和經濟效益三個方面，其中產品質量不高一直是影響我國家電業競爭能力的重要因素。
國內許多家電企業存在一種“亞健康發展”態勢：通過價格戰迅速擴大市場份額——價格戰導致成本戰——成本戰導致產品品質和服務的降低——最后在中低檔產品上利潤薄如刀片，在利潤豐厚的高端產品市場，被國際品牌控制，國內家電企業處于進退兩難的尷尬窘境。因此，對高品質的追求已成為中國家電企業的“必修課”與“基本功”。
美的空調打造五點高質量
一是優質產品，始于研發。對研發而言，高品質就代表著美的與東芝聯合開發實踐和長達五年的時間積累，20多人的東芝專家團隊和多位博士后領銜的中方研發團隊是最強有力的品質支撐。
二是原料控制，奠定基礎。對采購而言，高品質就代表著頂級零部件供應商的戰略合作和嚴格的進貨檢驗，與十二大國際級零部件供應商建立戰略伙伴關系是美的變頻放心承諾的基礎。
三是精益生產，品質保障。對制造而言，高品質就代表著精益生產體系管理。美的直流變頻空調擁有業內最先進的“品質檢測實驗室群”和精益生產系統，美的變頻空調出口到以“品質標準最為嚴格的國家”著稱的日本市場，得到日本200萬個家庭的認可，足以證明美的變頻的“世界級” 品質。
四是物流配送，全程管理。對物流而言，高品質就代表著完善的物流系統和嚴格的過程管控。
五是以客為尊，超越滿意。對安裝和售后服務而言，高品質就代表著售后服務人員的專業能力。美的經過專業培訓、嚴格考核的萬名專業變頻維修師持證上崗，百分百回訪用戶，無不體現美的空調對消費者的關愛。
卓越品質，不是一勞永逸的最終結果，而是一個不斷錘煉、不斷提升的過程。“零缺陷之父”克勞士指出：高品質修煉是趟沒有終點的旅程,只要踏出第一步,便得勇往直前，并且像接力賽一樣,需要隨時在起跑線上待命,蓄勢待發。美的正是憑此“五步法”走出了高品質的“星光大道”，從而引爆了市場熱銷的“蝴蝶效應”。
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