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　　如果把家電市場的爭奪比作一場戰役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰場”。特別是，隨著產品同質化趨勢的加劇，服務逐漸成為企業競爭的焦點，直接關系到消費者和經銷商的口碑，關系到企業的生死存亡。

　　業內專家指出，作為國內空調市場的領導者，美的憑借完善的服務體系，為行業樹立新的游戲規則，推動整個空調市場競爭的良性規范，為中國家電的服務升級樹立了一個優秀的典范。在空調市場競爭日趨白熱化的背景下，企業的服務競爭意識某種程度上也體現了企業對于消費者利益的關注度。誰確立了服務優勢，誰將占領標準制高點，誰就擁有更強的核心競爭力，在市場競爭中占據更有利的位置。

　　作為擁有40多年發展歷史、最具規模的白色家電制造企業，美的見證了中國家電業的發展歷程，并始終以消費者需求為導向全面參與行業服務競爭。創新的服務理念、完善的服務機制，美的空調全滿意服務已經成為了業界的服務標桿，對促進行業企業全面完善空調服務質量起到巨大的促進作用。

　　目前美的空調已經形成了行業最完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。