“金杯銀杯不如咱老百姓的口碑”如今國內空調業已全面進入消費需求主導的時代，空調新品牌頻出，價格也越來越親民。在諸侯紛爭的格局下，誰能憑借優質產品和貼心服務贏得消費者的芳心，誰才能在激烈競爭中立于不敗之地。
嘗到市場甜頭的海爾空調始終不忘感恩忠實用戶，一直以來推出了多樣的產品服務，滿足消費者日益挑剔的需求。近日，一項旨在讓更多消費者享受到海爾無氟變頻、無氟變頻除甲醛空調等創新升級產品的特大“三送”活動正在申城如火如荼地展開。
海爾空調首推10年免費包修
此次海爾空調通過服務創新升級，于近日在全國范圍內啟動了無氟變頻10年免費包修、10萬服務大軍“三送”除甲醛等服務舉措，在全城意欲購買新空調的市民心中引起了不小的騷動。
早在2009年底，海爾無氟變頻空調在業內首個推出 “整機10年免費包修”服務，當時國家規定的空調包修期限僅為1年，這一舉動在業內引起強烈震動。在海爾的帶動下，不少一、二線品牌開始跟風，紛紛推出整機6年包修、8年包修、10年包修等服務舉措。 2010年2月，海爾空調又率先將這一承諾寫進了產品說明書，確保消費者在使用空調過程中100%放心滿意。
而海爾空調這一開行業先河之舉也受到了廣大消費者的認可和青睞，在加速無氟變頻空調全面普及的同時，也進一步引領整個行業在品質、服務方面達到了一個新高度。
業內專家一致認為，通過對市場消費需求的準確洞察，海爾空調推出的“無氟變頻10年包修”、10萬服務大軍“三送”除甲醛等一站式、個性化服務舉措，是其對產品品質、服務實力擁有絕對自信的重要體現。目前海爾已成為業內品質、服務保障最完善的企業之一，而此舉也將為整個空調行業樹立未來消費服務新標準。
10萬大軍吹響售后“集結號”
“無氟變頻整機10年包修”在業內逐漸普及之后，海爾空調又高調推出另一超前服務新舉措——“三送”服務，同時推出“無效即退貨”，幫助消費者清楚了解室內甲醛污染狀況，以及空調除甲醛效果，打消使用疑慮。
海爾空調相關負責人表示，春季裝修旺季即將啟動，為讓消費者能夠及時享受到海爾獨有的“三送”服務，目前已在全國7000余家服務網點配備了專業甲醛檢測儀器，并集結全國10萬專業服務人員全力以赴上門為消費者解除所有除甲醛過程中遇到的疑慮和難題，提供“即買即安”的一站式個性化服務。
送甲醛檢測，即海爾空調專業檢測人員會與用戶提前預約，免費為其進行室內甲醛含量檢測;送設計方案，即海爾空調專業設計師將根據用戶需求，結合室內空氣質量、家居風格及房間面積等，免費為用戶量身定制個性化的除甲醛空調安裝方案;送效果檢測，即當用戶使用海爾無氟變頻除甲醛空調一段時間后，根據用戶的需求海爾服務人員將上門免費檢測甲醛去除效果并提供入住建議。
據悉，這種售前、售中、售后均提供入戶服務的“三送”活動在業內尚屬首例。
高規格服務堪稱業內“限量版”
作為業內創新服務的引領者，從1994年至今，20多年來，海爾空調始終一路領先。其在行業首推的“無搬動服務”、“三免服務”、“先設計后安裝”、“無塵安裝”等不僅家喻戶曉，滿足了不同時期消費者的需求，更是引發各品牌跟風并被作為標準、規范在整個行業內推行。如今，海爾空調又實現品質、服務雙超越，不僅為其在現今差異化的市場競爭中贏得了重要砝碼，勢必還將持續引領整個行業轉型升級。
對此，海爾空調有關負責人也強調：“之所以敢開行業先河，在行業首推并持續堅持 ‘無氟變頻10免費包修’，同時還集結10萬服務大軍確保“三送”服務及時到位，是源于對我們自身技術創新實力、產品品質以及服務實力的絕對自信。 ”
而無論是推出品質承諾還是升級服務，海爾都將以消費需求為核心，切實保證消費者權益，讓消費者100%滿意。這樣的品牌深得老百姓喜愛，自然也是情理之中。
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