去年底一則“中國制造，無處不在”的電視廣告在美國有線電視新聞網播出后引起國內社會一片討論之聲，這則由商務部主導制作旨在宣傳中國出口產品國際形象的廣告盡管在國外的播放頻率不是很高，但也足見中國將以政府之力打造“中國制造”這個品牌的用意所在。家電可說是最早走出國門，烙上“MadeInChina”銘牌的代表，十幾二十年后當世界終于開始認知“中國制造”這個品牌時，中國家電業已經開始討論“中國創造”的話題。從“家電大國”到“家電強國”，從“中國制造”到“中國創造”，我們用三十年完成了第一命題，現在是去完成第二命題的時刻。中國家電用規模和低價沖擊著全球市場，但這股力量會隨著東南亞國家的崛起而逐漸減弱，變得強大又賦有創造力，是中國家電業的唯一出路。但是在這個競爭激烈到失態，逐利膨脹到扭曲的行業里，有多少企業能看清所謂“強大”的本質究竟是什么，千里之行始于足下，對于許多企業來說，投資二十億去做研發還是砸三億廣告費真的是個很難抉擇的問題。
好幾年前，格力電器總裁董明珠在央視《對話》欄目中第一次提出“工業精神”的概念，依稀記得節目現場似有嘉賓對這種傻乎乎的“吃虧精神”還抱有懷疑態度，然而好幾年后的今天，格力電器已能代表中國企業發出“中國創造”倡議書，貫穿始終的仍然是“工業精神”。在炒作成風的家電圈里，許多由企業發起的倡議書或者標準往往成為一種營銷手段而使得整件事看上去就是企業在那自說自話，但對于格力這樣一向不善于在外界面前粉飾自己的企業來說，這樣的炒作毫無必要。媒體已經從很多個角度來報道格力這次中國創造倡議書的活動，例如倡議書本身表明的格力要走創造之路，格力要保障消費者權益，格力要承擔社會責任等，當然還有略帶“色彩”的例如董明珠說“卷款門”“爆炸門”都是競爭對手策劃，董明珠說加氟的都是低質空調，董明珠說建議把某些企業清除出協會……
不是所有企業都有資格來挑起“中國創造”這個具有歷史使命感的責任的重擔的，就像并不是有錢人就能買到勞斯萊斯汽車一樣。格力做了，而且沒有人來質疑它的資格，這對于總招競爭對手嫉恨的格力來說似乎不太正常。當很多人在關注格力說了什么話時，筆者卻對它“為什么可以”充滿興趣;當很多人追逐董明珠有關負面消息的回應時，筆者卻對董明珠講述的一個有關電容的小例子記憶深刻。
一臺空調的組裝需要成百上千個零部件，大到空調壓縮機小到一個電容器，許多空調產品的宣傳資料上都會把“采用世界知名品牌壓縮機”作為賣點，然而一個小小零件有問題，就算采用最昂貴的壓縮機，空調也是會出現故障的。拿電容器來說，國家標準規定的是600小時，而在格力空調上采用的電容全部都是2000小時。董明珠對格力員工和產品提出近乎苛刻的要求：消費者8年不回頭，也就是說格力空調要在8年內運行無故障，600小時的電容根本不足以支撐8年的時間。
每一個企業都有售后服務，何苦要強求8年的穩定質量?在董明珠看來，格力每年的空調銷量在1500萬套左右，哪怕區區1%的維修率也意味著15萬套產品有問題，15萬名消費者要為此勞心勞力。企業所雇用的維修工素質并不好把控，與消費者發生什么糾紛對誰都不利，企業最完美的就是不要售后，只要售前和售中，當然這是不可能的，那么企業就應該想辦法降低售后維修率，降到千萬分之一。要實現這一點，需要企業在每一個零部件環節都做到高標準，格力有很嚴格的零部件篩選部門，有時候員工覺得一些零件只是多了一些毛刺，扔了也挺可惜的就放松一下篩選標準，而董明珠就會要求全部返工。為什么格力空調比別的空調重，比別的空調貴，因為600小時的電容與2000小時的電容絕對不是一個檔次，格力對零部件的選擇標準總是高于同行們。
就算格力空調更貴，也無法阻擋其市占率第一的位置，目前格力空調在國內已擁有近1億名用戶。說到此，話題回到文章開篇的“中國制造”廣告，商務部為什么要做這樣的廣告來為中國出口產品做形象宣傳，因為長期走低價策略的中國企業用“低價”沖擊國際市場的同時也將“低劣”二字印入了外國消費者的腦海中，這也成為一些國際政客和媒體詆毀中國形象的把柄。而格力的例子告訴我們，低價不是出路，只有堅持“工業精神”，堅持質量為本才能獲得消費者的擁護，然而這一放諸四海皆準的道理雖不難理解，卻很難做到。
追逐利潤，強烈得追逐利潤，這是中國企業的共性，在家電行業尤為明顯。強迫消費者進行二次消費，維修費用漫天要價，售后服務也能成為促銷手段……中國家電企業似乎挖掘出了更多賺錢的路子，企業內心之狹隘，眼界之短淺，令人汗顏這就是雄心滿滿準備代表中國制造業走向強大的群體嗎?學者們在討論“后金融危機時代”企業的競爭模式究竟在哪里，還是那三樣寶貝嗎：一流人才，充裕資金，先進技術?現在看來還要再加一條——一顆善待消費者的心。企業一定要賺到錢才能繼續發展，一方面要照顧到消費者的利益，另一方面是要獲取“陽光利潤”，但絕對不是暴利。什么是“強大”，什么是“創造”，很多人馬上會想到核心技術，中國家電總是以缺乏核心技術而無法強大為糾結點，看上去似乎每個企業都為此痛心疾首，然而核心技術并不是遙不可及的東西，回到具體實踐中，還是文章開始提到的那句話，企業是愿意拿二十億來默默做研發還是干脆砸三億廣告費拉升銷售量來得更快些呢?面對利潤誘惑、消費者感受、核心技術投入，你會選誰，更多的企業會選誰。中國家電業是如此浮躁，它需要更多企業用“2000小時電容器”來平和一下那一顆顆躁動的心。
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