上海于09年12月24日在中國最佳聯絡中心大獎評選委員會舉辦的年度頒獎典禮上，開利中國客戶關懷中心有幸獲得了“2009年度中國最佳聯絡中心”的榮譽。這一年度獎項是中國客戶關懷中心行業(yè)的一大殊榮，也是唯一得到中國工業(yè)和信息化部認可的客戶關懷中心獎項。開利已經連續(xù)第二年獲此殊榮。這一獎項的獲得也展示出開利在客戶滿意度方面的領先地位和有力承諾。開利公司是聯合技術公司旗下子公司(NYSE:UTX)。
“我們非常榮幸能夠獲得中國客戶關懷中心行業(yè)的這一殊榮。這也再次肯定了開利為客戶提供高質量服務的承諾和成功。”開利中國暖通空調業(yè)務售后服務總監(jiān)張燁華先生表示。來自全國多個行業(yè)的超過300家客戶關懷中心參與了評選。憑借穩(wěn)定的運營系統和高效的服務，開利中國客戶關懷中心最終獲獎。
坐落在上海的開利客戶關懷中心每年接收超過6萬個客戶來電，電話接通率超過97%。該中心對提升服務質量的持續(xù)關注使其獲得了超過90%的客戶滿意度。
為了獲得更高的客戶滿意度，開利客戶關懷中心配備了專業(yè)的客戶服務代表，建立了創(chuàng)新的信息技術平臺，并在接收電話、工作指派、實時跟進和客戶回訪的每個環(huán)節(jié)都致力于流程的不斷完善。此外，每一步流程都設有嚴格的評估制度，以確保高質量的服務。
“客戶滿意度是我們企業(yè)文化的核心價值之一。開利將一直致力于提供最高水平的服務質量和客戶滿意度。”開利中國暖通空調業(yè)務客戶關懷中心及市場分析副經理王明生先生表示。
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