2012開年后，國內(nèi)中央空調(diào)市場信心稍顯不足。BBC在一篇名為《中國新龍頭企業(yè)》的文章中評論道：“金融危機給像海爾這樣的中國企業(yè)提供鞏固核心市場”。因此，國內(nèi)民族品牌要頂住壓力，逐步實現(xiàn)“國進洋退”。
要抓住市場機會，除了強大的研發(fā)實力和渠道規(guī)模，還需要以全流程的服務相配合。海爾中央空調(diào)以行業(yè)獨創(chuàng)的“五個零”精品工程標準，為用戶提供定制服務，從而體現(xiàn)出區(qū)隔性和產(chǎn)品差異性的戰(zhàn)略思路，將成為海爾中央空調(diào)在2012年順勢而上，贏得市場爭奪戰(zhàn)的“取勝之匙”。
五個零精品工程標準 全流程完美服務體驗
據(jù)了解，商用中央空調(diào)對產(chǎn)品技術和安裝要求更高，設計和承建周期更長，海爾中央空調(diào)能夠向用戶提供“零拖期”，“零差錯”，“零事故”，“零停機”，“零投訴”一站到位式全流程精品工程服務，將用戶的風險減到最低，市場分析及指出，海爾這一創(chuàng)新性、奠基式的服務模式帶動了行業(yè)服務標準升級。
為達到“五個零”的精品工程標準，海爾中央空調(diào)必須先期進行嚴格的設計方案評審，并在施工前由項目經(jīng)理與監(jiān)理方協(xié)調(diào)組織安裝培訓，施工期間，項目工程師要保證所有關鍵安裝環(huán)節(jié)在場監(jiān)督，負責調(diào)試培訓并驗收，繼而拿出后期維護預案，從而使設計，安裝，驗收維護整合進一套系統(tǒng)工程，免除用戶后顧之憂。
精品服務彰顯產(chǎn)品價值
權威機構指出，鑒于中央空調(diào)安裝復雜，過程漫長，業(yè)內(nèi)一直有“三分安裝，七分服務”的說法，“服務”已經(jīng)不只是一個售后附加值的概念，而是已經(jīng)融合成產(chǎn)品性能的一部分，它不是一錘子買賣，而是要一包到底，從設計到安裝使用，零失誤，零扯皮的一攬子系統(tǒng)服務工程。重慶黔江檢察院承建工程，是海爾精品工程系列比較有代表性的項目，海爾設計師在方案評審過程中，發(fā)現(xiàn)機房和辦公室不能分開制冷，無法達到國家節(jié)能標準，后經(jīng)過設計單位與項目負責人反復協(xié)調(diào)，單獨為機房和值班室增加單元機空調(diào)，在避免能源浪費的同時，為用戶節(jié)省用電成本。不僅如此，在安裝調(diào)試完成后，項目中心還安排一對一服務網(wǎng)點對該工程進行全程服務，由監(jiān)理監(jiān)督給予協(xié)助，確保產(chǎn)品正常使用，檢察院相關負責人對服務保障非常滿意。
市場專家預測，海爾中央空調(diào)無論技術還是系統(tǒng)服務工程都在國際上獨樹一幟，它巨大的品牌價值和產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢，能夠?qū)⑷蚪?jīng)濟衰退這一劣勢轉化為競爭優(yōu)勢，提振用戶消費信心，在單一化產(chǎn)品過剩的行業(yè)背景下，憑借高端技術，產(chǎn)品細化和精致服務，深入挖掘和拓寬市場藍海，在外國企業(yè)紛紛收縮規(guī)模，保守經(jīng)營的時刻，抓住機遇搶占市場制高點。如金融學家所說，“別人在市場中顫栗，正是我銳意進取之時”，市場始終眷顧勤奮，有社會責任感的創(chuàng)新者。
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