2011年11月16號，奧克斯空調(diào)在寧波發(fā)布全球首份《空調(diào)品質(zhì)白皮書》。首次定義全球空調(diào)品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)的六大核心維度：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、零部件采購、生產(chǎn)制造、顧客服務(wù)、持續(xù)改進。并公開承諾，零部件進貨檢驗合格率保證100%、產(chǎn)品開箱合格率保證99.8%、產(chǎn)品維修率保證低于0.5%。繼今年8月宣布與瑞薩成立聯(lián)合實驗室共同展開變頻核心技術(shù)芯片的研發(fā)，奧克斯此次再度與三菱合作成立聯(lián)合實驗室，從事變頻控制模塊的共同研發(fā)。
有人說，奧克斯又在搞它的白皮書營銷。沒錯，白皮書的確是奧克斯最拿手的營銷方式之一，但這絕只是營銷這么簡單。在其背后，是一種永遠(yuǎn)同消費者站在同一條起跑線上的責(zé)任感。讓空調(diào)回到產(chǎn)業(yè)競爭的本源，那就是品質(zhì)，品質(zhì)，還是品質(zhì)。
此次發(fā)布的《空調(diào)品質(zhì)白皮書》針對產(chǎn)品設(shè)計與功能創(chuàng)新不符合消費者的需求、生產(chǎn)制造問題重重、售后服務(wù)水平低下等三個普遍存在于空調(diào)行業(yè)的品質(zhì)問題，提出從最開始的市場調(diào)研，新品研發(fā)、驗證試驗、研發(fā)確認(rèn)到生產(chǎn)過程的零部件質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程、檢驗過程、稽查監(jiān)控再到最后交付給顧客后的安裝維護維修、顧客使用指導(dǎo)、上門服務(wù)等增值性活動，將品質(zhì)管理和創(chuàng)新貫穿整個空調(diào)產(chǎn)品的生命周期。
讓我們仔細(xì)看看在這之前，奧克斯都發(fā)布過哪些白皮書。2001年2月，奧克斯喊出“免檢是爹，平價是娘”的口號，扛起“爹娘革命”的大旗，將空調(diào)貴族外衣一脫到底。緊接著，2002年，奧克斯的《空調(diào)成本白皮書》的橫空出世，大曝空調(diào)成本“秘密”，直接將一些宣稱“空調(diào)利潤不多了”的空調(diào)企業(yè)定在了謊言的十字架上，并將當(dāng)時市場上標(biāo)價為4000多元的空調(diào)最終降到了1500元左右的價格。2009年3月，奧克斯又發(fā)布《健康渠道白皮書》，提出了廠商和渠道商合作的新模式。
內(nèi)容雖然不盡相同，但有一點卻可以十分確定，那就是每次奧克斯“白皮書”發(fā)布后，就會一定會引發(fā)行業(yè)內(nèi)強烈地震：“爹娘革命”直接扭轉(zhuǎn)了空調(diào)給予消費者的印象，讓消費者感受到空調(diào)并不是奢侈品，而是生活中的必需品;《空調(diào)成本白皮書》不但讓消費者看到了空調(diào)最透明的價格，維護了自身的權(quán)利，更間接使得行業(yè)整體價格驟然下降了45%之多，中國市場原有的2000多家空調(diào)企業(yè)大洗牌，品牌更加集中，行業(yè)更加成熟，讓消費者得到了最大的實惠。《健康渠道白皮書》發(fā)布于金融危機最為嚴(yán)重的時期，它直接搬走了走了壓在渠道商頭上的三座大山，徹底幫助他們輕裝上陣，其中“清倉、換貨”這樣的有力措施，甚至令一些參與新聞發(fā)布會的空調(diào)渠道商老總們熱淚盈眶。
此次，《空調(diào)品質(zhì)白皮書》從深度和廣度上發(fā)展了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了空調(diào)全生命周期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了空調(diào)品質(zhì)內(nèi)涵從價格到價值的完美轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)回歸冷靜和本源，推動整個空調(diào)行業(yè)品質(zhì)升級和良性健康有序發(fā)展?？梢哉f，奧克斯代表中國空調(diào)企業(yè)率先推出的空調(diào)品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)，從本質(zhì)上看是中國空調(diào)業(yè)在全球市場競爭中的話語權(quán)全面提升并得到了確立。
由此可見，奧克斯各種白皮書的發(fā)布雖然都有一些營銷的因素在里面，但每次事件背后最大的受益者就是消費者。消費者作為產(chǎn)業(yè)鏈中最難了解行業(yè)實情、最容易遭受損失的一個群體，奧克斯白皮書的出現(xiàn)給了他們最大的保護。別的企業(yè)在與消費者斗智斗勇，而奧克斯卻敞開大門主動與消費者做朋友，哪怕被其他企業(yè)視為“異類、叛徒“也在所不惜，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。希望其他行業(yè)也有奧克斯這樣的“叛徒”，越多越好。
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