三星空調(diào)作為空調(diào)行業(yè)的革新者，帶著自己特有的半導(dǎo)體和電子技術(shù)背景，大踏步地走進(jìn)競爭激烈的中國空調(diào)市場，近兩年，更是憑借“威尼斯”產(chǎn)品系列，進(jìn)入公眾的眼球。2011年盛夏，記者在上海采訪了三星家用空調(diào)營業(yè)總部總監(jiān)馬順贇先生，同他一起探討了空調(diào)產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計和成本、行業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
“我們來做革新者”
“三星空調(diào)走的是差異化路線，我們會不遺余力去做。”馬順如是說。以三星今年的經(jīng)典系列 三星威尼斯空調(diào)為例，它擁有行業(yè)內(nèi)尖端技術(shù) 變頻1等級的智能3D送風(fēng)，融匯快廣遠(yuǎn)的特點(diǎn)，最遠(yuǎn)13米距離的攪拌式強(qiáng)勁送風(fēng)，制冷制熱快速。此外，三星威尼斯空調(diào)獨(dú)有的智能FullHD過濾器(精細(xì)過濾器)，除塵率高達(dá)90%;其等離子殺菌技術(shù)SPI(空氣凈化技術(shù))被媒體廣泛理解為中國真正意義上的首臺“殺菌”空調(diào)。在智能節(jié)電方面，威尼斯空調(diào)的SAMRTSAVER智能節(jié)電模式可自動調(diào)節(jié)至省電模式，減少溫度波動，快速到達(dá)設(shè)定溫度，防止電量浪費(fèi)。2011年，繼威尼斯系列之后，近日三星空調(diào)又推出兩款智能變頻柜機(jī) “維多利亞”、“普羅旺斯”。
中國的消費(fèi)者有自己的消費(fèi)習(xí)慣。三星中國的營銷團(tuán)隊面對的諸多產(chǎn)品細(xì)節(jié)都不一樣，應(yīng)用在國內(nèi)空調(diào)上的功能也不一樣。比如，空調(diào)的電輔助加熱，國外的空調(diào)產(chǎn)品就比較排斥;國內(nèi)消費(fèi)者對空調(diào)安裝的簡便性要求較高，對產(chǎn)品外觀和家具的融合也有很高的要求，對省電要求也較高。這些都是三星空調(diào)需要考量的。
如何在空調(diào)產(chǎn)品上體現(xiàn)本土化?從外觀上來看，就是更加貼近中國的家具理念。比如，在新品外觀設(shè)計里面考慮家居設(shè)置等環(huán)境因素，并且在銷售上加以整合。目前三星已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了個別型號的整合，并思考如何從渠道開始就就將家裝和空調(diào)結(jié)合在一起。
產(chǎn)品設(shè)計快樂和艱辛并存
說起威尼斯這款產(chǎn)品的設(shè)計，馬順難掩自豪的語氣。三星是面向全球的大企業(yè)，內(nèi)部的企業(yè)文化比較開放：每年在韓國的研發(fā)中心會有幾萬件創(chuàng)新思想，這和產(chǎn)品上市沒什么關(guān)系，只是需要不斷滾動思考。威尼斯這款產(chǎn)品是為了實(shí)現(xiàn)三星在空調(diào)產(chǎn)品線上的里程碑式轉(zhuǎn)型，希望以此擴(kuò)大空調(diào)在中國市場的占有率。
談到產(chǎn)品設(shè)計的難處，馬順提到，產(chǎn)品設(shè)計需要對制造成本和渠道成本以及行業(yè)競爭進(jìn)行綜合考量。一款產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的革新，不論是選材還是技術(shù)方面，都需要創(chuàng)新和投資，但是成本方面可能會阻礙這種發(fā)展。
三星的產(chǎn)品設(shè)計，大多是依靠立項(xiàng) 事業(yè)部和研究院共同討論完成。為什么要強(qiáng)調(diào)立項(xiàng)?第一，是為了實(shí)現(xiàn)將來產(chǎn)品的量產(chǎn)。第二，不同國家的消費(fèi)者對產(chǎn)品有特定的需求。
在三星產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計和營銷團(tuán)隊之間，一年起碼需要10次左右立項(xiàng)后的會議來進(jìn)行溝通，再結(jié)合信息來源和走向不斷地改進(jìn)。2011年夏，三星空調(diào)已經(jīng)開始2013年的產(chǎn)品設(shè)計了，數(shù)10個樣本成品機(jī)都需手工打磨，不斷地體驗(yàn)、試用，再溝通，這都是耗費(fèi)很大的。
亟須良好的行業(yè)氛圍
談到產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計，馬順認(rèn)為良好的行業(yè)氛圍是必不可少的。首先，需要提升對設(shè)計的關(guān)注度。以三星空調(diào)為例，從全球的制造業(yè)來看，三星本身是很重視設(shè)計的，但是在中國這點(diǎn)并不突出。比如威尼斯空調(diào)的產(chǎn)品設(shè)計，在國外推廣的效果要優(yōu)于國內(nèi)。
其次，需要重視設(shè)計的作用。馬順認(rèn)為，當(dāng)前中國的產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計比前幾年已經(jīng)有了很大的提高，但是其中也有被動的成分被動的將國外的設(shè)計導(dǎo)入中國。“如果說產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計在整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不被重視，靠家電行業(yè)單獨(dú)來推動，還是不行的。”從國際上來看，美國每年都有設(shè)計創(chuàng)意的家具展;德國柏林有非常好的設(shè)計論壇，包括與設(shè)計相關(guān)的展覽會;而瑞士則擁有全世界最有名的設(shè)計學(xué)院，每年會產(chǎn)生非常多的設(shè)計創(chuàng)意。但在中國，大部分國內(nèi)家電企業(yè)都在關(guān)注渠道和成本優(yōu)化，這就會削弱對產(chǎn)品設(shè)計的注意力。也就是說，如果不能加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，那么這種偏差很難從根本上去改變。
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