“為了給空調移機，我已向單位請假4天。”7月28日上午，家住康定路1038弄的劉先生反映，7月23日他致電伊萊克斯客服熱線提出空調移機請求，對方一口承諾會在7月25日上門服務。然而到了7月25日，向公司請假的劉先生卻被“放了鴿子”。隨后他多次致電客服熱線，對方總是滿口答應，卻又一次次爽約。
劉先生告訴記者，他有一套在27樓的房子出租給了別人，然而近日租客向其反映，空調開始不制冷，于是他和租客商定，將閑置的一臺伊萊克斯空調換過去。7月23日，劉先生致電伊萊克斯空調客服熱線，對方一口承諾下周一會派人來移機。然而請了假的劉先生和租客等了一天，都沒有等到工作人員，“連電話都沒來一個”。
氣憤不已的劉先生再次撥打客服熱線，對方卻聲稱“周二會派人來”，對于當日未上門的原因，卻是避而不答。到了周二，劉先生再次發現自己“白等了”。7月27日、7月28日上午，劉先生又致電客服熱線兩次，卻再次被“放鴿子”。“他們這樣一次次爽約，也沒有個說法，這絕對不是服務之道，讓我在租客面前也很不好意思。”
7月28日上午，記者致電伊萊克斯客服熱線(95105801)，工作人員在了解情況后表示，由于夏天空調問題頻發，導致公司維修人員緊張，且空調移機不是一個工作人員就能完成的，因此一直“派不出人手”。該工作人員表示，沒有及時向劉先生說明情況是他們工作上的疏忽，并對給劉先生造成的麻煩表示歉意。該工作人員還向記者表示，他們下午就會聯系劉先生，商量移機事宜。
事后，記者再次致電劉先生，劉先生表示，在多次被忽悠后，“我再也不會相信他們的話了”。下午4點20分，劉先生告訴記者，對方表示7月28日下午會上門為他移機。
截至下午6點左右，記者了解到，伊萊克斯工作人員已趕到劉先生家中，然而卻是雙手空空沒攜帶工具，他們稱需要劉先生自己在陽臺外墻打洞。對此，劉先生感到事情越來越離奇。看來，今天移機的事情第四次“黃”了!天已經黑了，若貿然移機，萬一出事，這個責任又有誰來承擔?劉先生決定明天繼續向客服熱線進行投訴。
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