空調(diào)市場(chǎng)不再是單純以?xún)r(jià)格論英雄。以國(guó)家空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為背景下的“空調(diào)求好論”已越來(lái)越成為空調(diào)消費(fèi)市場(chǎng)的主流趨勢(shì)。不管是空調(diào)企業(yè)的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)，還是消費(fèi)者關(guān)注的購(gòu)買(mǎi)熱點(diǎn)，變頻和服務(wù)已成為空調(diào)市場(chǎng)的兩大熱詞。
2011年6月1日，空調(diào)行業(yè)“節(jié)能惠民”補(bǔ)貼期滿，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)節(jié)能空調(diào)不再享受任何補(bǔ)貼了。家電專(zhuān)家表示，空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼的取消，將引發(fā)國(guó)內(nèi)家用空調(diào)市場(chǎng)一系列的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，定速空調(diào)與變頻空調(diào)產(chǎn)品之間的價(jià)格差再次縮小，這對(duì)于變頻產(chǎn)品的推廣普及是一個(gè)利好，將對(duì)變頻空調(diào)市場(chǎng)的規(guī)?；N(xiāo)售起到了積極的推動(dòng)作用。蟬聯(lián)變頻空調(diào)銷(xiāo)量冠軍兩年的美的空調(diào)表示，經(jīng)過(guò)業(yè)界兩年多時(shí)間不懈的深度普及，變頻空調(diào)已經(jīng)成為大多數(shù)消費(fèi)者的首選，行業(yè)已經(jīng)邁入了“變頻時(shí)代”。
家用空調(diào)的節(jié)能補(bǔ)貼政策從2009年開(kāi)始實(shí)行。政策實(shí)行初期，節(jié)能補(bǔ)貼最高曾達(dá)到850元，但從2010年6月1日開(kāi)始，隨著3、4、5級(jí)能效比產(chǎn)品完全退出家電市場(chǎng)，這項(xiàng)補(bǔ)貼的最高金額從850元直接下調(diào)至250元。而從今年6月1日起，所有的空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼就將徹底取消，此后消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)不再享受任何補(bǔ)貼。
記者日前在各大家電賣(mài)場(chǎng)看到，具有高效、節(jié)能、綠色、環(huán)保這些優(yōu)勢(shì)的變頻空調(diào)占據(jù)著各空調(diào)品牌展區(qū)的最醒目位置，而銷(xiāo)售人員在向消費(fèi)者推薦的時(shí)候也力推變頻空調(diào)的優(yōu)勢(shì)。不難發(fā)現(xiàn)，美的、格力、奧克斯等各空調(diào)廠家早已押寶變頻，搶奪變頻市場(chǎng)蛋糕。
售后服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
隨著目前空調(diào)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的加劇，售后服務(wù)逐漸成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，售后服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)者的口碑，關(guān)系到一個(gè)品牌的生死存亡。
眼下進(jìn)入了空調(diào)銷(xiāo)售旺季，美的、格力、奧克斯等品牌空調(diào)在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品的同時(shí)，更注重通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升用戶使用體驗(yàn)的滿意度。美的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來(lái)美的都堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，美的變頻空調(diào)在全行業(yè)內(nèi)率先推出“一年包換+十年包修”的售后服務(wù)，保證選擇美的變頻空調(diào)的消費(fèi)者后顧無(wú)憂，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)美的空調(diào)每年都會(huì)開(kāi)展空調(diào)深度清洗保養(yǎng)服務(wù)，給用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，提升用戶的使用體驗(yàn)。
為了讓用戶能夠安心、放心，奧克斯空調(diào)也提出了“10年包修，10年免費(fèi)檢測(cè)”，免去購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后出現(xiàn)故障去無(wú)法解決的后顧之憂。奧克斯還制定了全面的年檢服務(wù)內(nèi)容，包括檢查空調(diào)電源線路、清洗過(guò)濾網(wǎng)、檢測(cè)運(yùn)行電流和電壓、檢測(cè)整機(jī)運(yùn)行狀態(tài)等8項(xiàng)服務(wù)，保證空調(diào)得到及時(shí)保養(yǎng)。
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