在2010年銷售額達到1100億元的中國白色家電領軍企業美的，正在用其“服務制勝”的競爭策略加快其跨越式發展的速度，意圖在2011年創造出更大的輝煌。日前，記者從“品質中國、信賴美的”首家家電清洗服務示范企業授牌暨美的春季保養大行動第二季新聞發布會上獲悉，美的一舉推出“空冰洗中央空調業內首例全套清洗服務標準”、“春季保養大升級”、“贈送清潔養護大禮包”等多項舉措，內涵式增長再發力。
發布會上，中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏宣布，美的成為“全國首家家電清洗服務示范企業”，并將獎牌授予美的。“美的在3月期間在全國范圍內推出春季保養大行動，為美的的家用空調、冰箱、洗衣機用戶上門提供免費的清洗保養服務，并贈送清潔養護大禮包。同時為美的中央空調用戶進行免費檢測、有償清洗服務”，美的制冷家電集團中國營銷總部售后管理部總監金江指出。
領銜起草白電四大品類清洗行業標準
由于灰塵、污垢的積累，白色家電產品引發的傳染病、呼吸道疾病等，嚴重危害著消費者健康，影響著學習、工作和生活。大多數白電制造商、銷售商對于售后維修服務都在不斷完善，但是對家電的清洗保養服務卻嚴重缺乏。同時，家電清洗保養作為一種新型的服務形式，服務項目、使用工具、操作流程等都需要規范。在這種狀況下，家用空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白電行業亟需制定清洗保養統一標準，以規范廠家、零售商和服務機構的清洗保養工作，有效解決消費者的煩惱。
金江表示，美的在全力推進家用空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白電四大品類建立健全的清洗保養標準體系，繼家用空調清洗保養行業標準出臺之后，由美的領銜起草的冰箱、洗衣機、中央空調等品類的行業標準草案已經完成，目前正在報批階段。
中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，在已經頒布的家用空調清洗保養行業標準和正在報批中的冰箱、洗衣機、中央空調等品類的行業標準草案的制定工作中，作為領銜起草單位的美的起到了非常重要的推動作用。清洗保養行業標準將為整個白電行業售后服務難題提供解決之道，帶動行業服務升級。美的成為行業首家全產品線示范企業，將為優化行業服務工作樹立標桿，帶動企業在“十二五”時期(2011-2015年)內涵式增長。
以差異化服務制勝獨領風騷
在差異化服務策略上，美的總是開行業之先河。美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，中國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革，家電市場已經整體步入服務競爭的時代。從2009年底就全面推動空調、冰箱、洗衣機營銷平臺整合的美的，一方面使渠道下沉，有利于市場精耕細作，另一方面也有利于提高內部資源使用效率，使得白電各產品線能夠在服務上有效配合、協同作戰。美的正在通過“集團軍作戰”的形式，全力打造售后服務整體解決方案，以贏得更多消費者的青睞。
最近，經專業培訓、嚴格考核上崗的美的售后服務工程師已經全部隨時候命，為消費者提供滿意的空調、冰箱、洗衣機產品清洗保養服務。美的向全國開通的24小時售后服務電話4008899315可同時接通1000線，以確保消費者能及時的與廠家取得聯系。同時還要求所有的售后人員在接到美的用戶的保養服務請求后，都實行無縫式對接，跟進到底，對用戶100%負責，讓用戶充分獲得受尊重、有自由、有品位的消費體驗。
中國消費者協會副秘書長董祝禮認為，中國白色家電行業正在展開全方位、立體化的服務競爭，差異化的服務內容、完善的服務品質和保障措施已經成為白電市場競爭的關鍵因素。美的以消費者需求為導向，今年3月份實施的空冰洗春季聯合保養大行動對白電行業企業完善服務質量起到極大的促進作用。
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