繼上周空調促銷大戰全面爆發，各空調廠家的競爭開始從價格延伸到服務。3月1日，空調行業兩大巨頭格力、美的幾乎同時高調宣布從今年1月1日起，凡在國內購買其變頻空調的消費者，自購買之日起1年內，因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務。據了解，這是中國空調企業首次承諾變頻空調“一年包換”。
中國家用電器協會相關負責人表示，該政策是從消費者利益出發，不但提升了行業服務水平，更樹立了行業服務標桿，將引領全行業服務水平邁上新的臺階。
助推變頻市場加速發展
去年，國家在《關于調整高效節能空調推廣財政補貼政策的通知》中首次提及“研究適時推廣變頻空調”，同時大幅降低對于定頻高效空調產品的補貼額度，再次拉近其與變頻空調的價格差距，此舉為變頻空調帶來了新一輪的發展機遇。雖然截至目前，變頻空調的市場占有率有了明顯提升，但與日本及歐洲等變頻空調普及率超過60%的地區相比，我國變頻空調普及率仍在10%左右，市場占有率極度缺乏競爭力。
據業內人士分析，變頻空調拓展國內市場遭遇阻力，很大程度緣于國內消費者對變頻空調的技術不熟悉、不了解所導致的，在購買空調時，也有許多后顧之憂。
為進一步拓展國內變頻空調市場，提高消費者對變頻空調的認同度，美的、格力兩大國內空調行業的領跑者率先提出了“變頻空調一年免費包換”的永久承諾。其相關負責人紛紛表示，希望通過這樣鄭重的承諾，提升消費者對變頻空調的信心，用實力贏得消費者對變頻空調的認可，用行動樹立新的服務標桿，推動中國變頻市場的良性發展。
引發新一輪品質競賽
從2005年格力推出“整機六年免費包修”服務，到2009年美的將變頻空調產品的保修期延至十年，包換期延至一個月，再到今年的“一年包換”，短短數年時間，隨著空調行業服務標準的不斷提升，不但讓消費者在購買空調產品時少了后顧之憂，也對各空調廠家自身產品的技術和質量提出了嚴格要求。
美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示：“今年，在變頻空調已經成為行業趨勢的大局面前，美的再次推出‘變頻空調一年包換’政策，勢必引發變頻空調新一輪的品質競賽。”
今年，我國變頻空調的普及率將達到40%以上,但由于變頻空調是新興概念，缺乏明確的質量評價標準，致使一些在技術創新和產品質量上不過關的企業通過虛假、夸張的宣傳誤導消費者。
業內人士分析認為，格力、美的本次“一年免費包換”承諾，對當前魚龍混雜的變頻空調市場將產生不可小覷的作用。“這將是一次良幣逐劣幣的積極變革。”
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