美的作為擁有40多年發(fā)展歷史、最具規(guī)模的白色家電制造企業(yè)，見證了中國家電業(yè)的發(fā)展歷程，并始終以消費者需求為導向全面參與行業(yè)服務(wù)競爭。創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機制，美的空調(diào)全滿意服務(wù)已經(jīng)成為了業(yè)界的服務(wù)標桿，將對促進行業(yè)企業(yè)全面完善空調(diào)服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進作用。
目前美的空調(diào)已經(jīng)形成了行業(yè)最完善的服務(wù)體系，積極打造以“七個最”為基本內(nèi)容的全滿意服務(wù)，即“網(wǎng)點最完善、工程師最專業(yè)、響應(yīng)最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶體驗。
其中，最令業(yè)界矚目的是美的變頻空調(diào)推出“十年整機包修”的服務(wù)承諾，為變頻空調(diào)上了“終身保險”，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費者帶來切實利益，必將進一步帶動行業(yè)標準的升級。
“針對當前競爭激烈的家電市場美的正從‘關(guān)注競爭’到‘關(guān)注用戶’轉(zhuǎn)變，一切從用戶出發(fā)，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價值為導向，使消費者享受全方位的服務(wù)保障，日益成為美的全面參與市場競爭的指導思想。”美的空調(diào)相關(guān)負責人在談到美的服務(wù)理念時如此表示。
企業(yè)服務(wù)應(yīng)基于消費者的價值需求，從價值供應(yīng)上重新樹立消費者至上的觀念，從價值觀和服務(wù)理念上徹底改變固有的思維模式，并在組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計和員工激勵等方面充分體現(xiàn)新的服務(wù)理念。作為國內(nèi)家電領(lǐng)導企業(yè)，美的早已深刻認識到提升消費者價值的重要性，堅持用戶至上的服務(wù)理念。經(jīng)過深入的消費者洞察，發(fā)現(xiàn)消費者對于空調(diào)產(chǎn)品最關(guān)注的三大因素是價格、質(zhì)量和服務(wù)，在空調(diào)價格和質(zhì)量趨于同質(zhì)化的市場現(xiàn)狀下，美的將深化服務(wù)作為提升消費者價值的突破口，為用戶帶來產(chǎn)品愉悅的生活體驗。
美的全滿意服務(wù)工程，順應(yīng)了行業(yè)三大服務(wù)標準，充分證明美的在服務(wù)方面又一次走在了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的最前沿，必將引領(lǐng)整個家電市場服務(wù)的進一步升級，樹立行業(yè)服務(wù)標桿。至此美的已經(jīng)在行業(yè)中樹立了技術(shù)標桿、品質(zhì)標桿、價格標桿、服務(wù)標桿，以強大綜合實力傲立空調(diào)市場。美的在服務(wù)、技術(shù)、品質(zhì)多方面推出的多項極具創(chuàng)新意義和行業(yè)影響力的活動，彰顯出美的以消費者為核心的經(jīng)營理念、強大的品質(zhì)自信和綜合實力，必將再一次贏得消費者的信任與口碑。
10月25日，美的電器(000527)發(fā)布三季報，得益于公司的空調(diào)、冰箱、洗衣機產(chǎn)品銷售規(guī)模快速增長，其第三季度實現(xiàn)營業(yè)收入181.35億元，同比增長68.60%;今年前三季度，美的電器實現(xiàn)營業(yè)收入571.60億元，同比增長60.31%。
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