今年夏季我國出現罕見的南北持續高溫天氣,滾滾熱浪進一步助長了空調旺銷。志高空調一位賣場導購員是這樣描述她近期工作的,“每天連水都顧不上喝,幾乎每秒鐘都在跟客戶洽談。”如此火爆的銷售場面令志高空調的員工們“忙并快樂著”,也令其產品供不應求,庫存達到了歷史最低點志高總部每天都會收到地方分部的補貨請求,志高最新統計數據也顯示,到目前為止,志高內銷整體完成率已超過了160%。
面對井噴式銷售旺季,為了讓消費者在第一時間里買到并用上志高空調,志高除了開足馬力生產,確保貨源供應外,還全面啟動了售后旺季預警機制:每天24小時不間斷信息受理和派工,確保100%接聽每個用戶的來電,確保用戶要求100%得到及時處理和回復;完善服務網點,確保鄉鎮一級也能及時服務到位;啟動飛信短信服務,信息員第一時間將用戶需要安裝、維修的信息,以飛信的形式發至服務人員的手機,服務人員收到飛信后立刻預約上門服務,縮短了服務流程;給全國各駐外客服中心配備了1000多輛售后服務快車,各中心均有經驗豐富和專業資質技術工程師駐守,隨時可協助解決服務商在安裝維修過程中所遇到的疑難問題。
業內觀察家認為,在業內以節能冠軍著稱的志高空調先后以能效比4.15、4.75、5.0三次刷新定頻能效世界紀錄,同時,以能效比7.4打破變頻能效世界紀錄,不僅順應了社會節能的需要,而且奠定了其行業領先地位,增強了品牌知名度和美譽度,所以志高空調能在今年的空調旺季獲得火爆銷售,并屢屢中標全國各地大大小小的工程,且成為國家標準委指定的所有空調能效樣機的提供者。
觀察家還認為,志高空調在火爆的銷售面前及時啟動旺季預警機制,不僅體現出企業高超的專業應對能力,還充分保證了新用戶能及時買到并用上空調、舊用戶使用過程中一旦出現售后問題,也能迅速地得到處理。總之無論新老用戶,志高空調一視同仁,力求“讓人類生活得更美好。”這樣的經營理念順應民心,也為社會應對高溫酷暑作出了好表率。
