雖著互聯網的不斷發展，網購，成為一種流行時尚。然而，網購中如何有效保護消費者自身的權利，已經成為一個問題，例如這位網購顧客陳述他自身經歷的一件事：我就遇上一件煩心事：
去年6月，我在淘寶網看中了一款夏普全新掛式1.5匹空調，賣家宣稱是返銷日本的產品，直流變頻，高效制冷，帶最新滅菌裝置等。我花了7200元買了三臺，安裝測試后看到空調制冷制熱均正常，我沾沾自喜，因為在國內，同樣品質、同樣的能效，可能要貴一倍。
可是，好景不長。使用一段時間后，怪現象出現了：每過一段時間，空調就會自己關機。專業人員測試的結果是，空調控制程序中設置了3小時自動關機程序，不管制冷制熱，空調都3小時自動關機，而淘寶賣家在銷售時對這項出廠設定故意隱瞞，沒有履行告知責任。
這三臺網購的空調，賣家在淘寶銷售網頁上是承諾保修12個月的。發現空調的問題后，我主動聯系賣家，賣家承認有問題，但卻以沒有配件、時間過久予以推諉;我打開淘寶網維權頁面，發現已經超過3個月最長維權投訴期限，而在聯系淘寶網工作人員后，被告知承諾的保修期內支持退貨，但不能保證錢能退回來，淘寶工作人員建議修理解決;我無奈之下聯系到夏普中國公司，但由于網購沒有發票，夏普售后稱該型號的產品并非經由正常渠道銷售，不承擔售后服務責任;而投訴到上海12315，被告知是網上交易，沒有發票，不好受理，要買家找淘寶投訴。
發現空調的問題到現在，幾個月過去了，賣家承諾的12個月保修期也快到了，我還是沒能找到解決辦法，現在才知道網購雖然很時尚，但自己的權利卻無法保障。
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