現代選購空調成為每個新家庭面臨的事情，面對市場上五花八門的空調，哪個空調品牌的質量最好?哪個空調品牌是消費者、經銷商推崇的精品?經過個方面的調查得出，消費者尋購空調的兩大主要因素為：產品質量和品牌影響力。
空調已成為家電領域品牌集中度最高的行業，調查顯示，格力、美的在江門的市場占有率已經達到了70%以上的份額，牢牢把持大半江山，出現了強者恒強、弱者恒弱的鮮明格局。企業認為，隨著6月1日能效大考的來臨，行業洗牌將進一步加劇，一些實力較小、適應能力較差、承受能力較弱的企業有可能不勝重負，就此出局，而對于實力雄厚，有規模的企業而言，則又是一次壯大自身的好機會，最終，全國性品牌可能剩下不足10家，產業品牌集中度進一步提高。
多數消費者選購的空調品牌有：格力(2908)36.1% 美的(2892)35.9% 三菱重工(652)8.1% 松下(448)5.6% 大金(396)5% 海信(228)2.8% 奧克斯(197)2.4% 志高(153)1.9% 三星(107)1.3% 其它(80)0.9%
隨著空調產品整體價格不斷走低，空調已經開始成為家電產品中主要的一員，其中，在產品性能、外觀、品牌及價格等多個選購因素的調查結果均顯示人們消費意識及觀念在發生轉變。據調查數據顯示，分別有37.5%、34%、15.7%的人選擇了質量、品牌、服務，而價格則沒有能夠進入前三大主要考慮因素。這說明消費者的的消費行為日漸趨于理性、科學，不再一味追求低價產品。
一般消費者選購空調品牌時考慮的因素比例為：A產品質量(3024)37.5% B品牌影響大(2742)34% C售后服務1262 15.7% D價格合適(812) E其它221
顧客滿意度作為現代市場經濟中的一個重要指標，它對企業品牌的創建、成長及維護均產生重要的影響。數據顯示，顧客對擁有空調的滿意度為87.7%，不滿意主要集中體現在產品質量及售后服務上。盡管空調的附加功能越越多，但最令消費者滿意的依舊是“制冷”、“制熱”、“靜音”這些空調的基本功能，可見附加功能再炒作、再突出也不能掩蓋空調的基本功能。有受訪市民直言，不少空調因為附加功能而抬高“身價”，但是否真的物有所值還是個問號，希望空調廠家不要只是一味地注重宣傳，而忽略了產品的實用性。
多數的消費者更注重空調的售后服務，空調是“半成品”，一臺空調使用壽命和效果的好壞，“三分看質量，七分看安裝”，一點也不夸張。隨著市場競爭的深入，空調企業的售后安裝、維修服務水平有顯著的改善和提高，尤其是今年，各大空調廠商不約而同地把競爭的重點轉向了“服務”，美的、格力更是推出了“10年包修”，打破了空調產品6年包修時間的歷史紀錄，希望以此來提升品牌的美譽度。在所有接受調查者中，僅有17%的人的空調接受過維修服務。在對售后服務的滿意度調查中，有81.3%的人表示滿意，這也和大多數消費者購買的空調沒有接受過維修有關。
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