近日，谷尼國際軟件推出了谷尼網絡口碑監測系統V2.0版本，新版本在網絡口碑監測和智能評價分析技術上取得重大突破并保持領先。谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強介紹，通過該系統，企業可以及時準確地監測自身及競爭對手的網絡口碑情況，并對自己網絡口碑營銷效果做一個評估，把握網絡口碑輿情，挖掘潛在威脅，發現商業機會，開展創新服務。
Web2.0時代，企業網絡危機頻發
肯德基蘇丹紅事件、SKII金屬含量超標事件、抵制家樂福事件、三鹿奶粉事件、萬科“捐款門”事件、霸王“致癌門”事件、富士康跳樓事件……Web2．0時代的到來，頻發的企業危機讓經營者們不得不關注來自網民的聲音。
“縱觀這些企業危機事件，很多是源起網絡社區或是經由網絡的‘放大效應’迅速傳播，在短期內引起社會廣泛關注，形成強大的輿論力量，最終將企業或者相關者推到了輿論的風口浪尖。”中國網絡輿情口碑專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強分析。
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億，互聯網普及率攀升至 31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。
網絡的快速發展和網民人數的急劇增加極大地改變了我們的生存方式和信息獲取方式。鄒鴻強指出，“這對企業來說可謂喜憂參半——喜的是宣傳和銷售途徑得到擴大，憂的是那些原本在傳統傳播方式下可以輕松解決的問題在網絡環境下反而被急劇放大，常常出現‘沒事變成小事，小事變成大事’狀況。”
在Web2.0時代，每個人都是一家小型媒體，每個人都可以針對某企業或其產品恣意發表自己的看法。一些感受分享、一篇博客文章、一個調侃揭露式的小貼子就可能讓一家大型企業或一個知名品牌陷入網絡輿論的漩渦。因而，有專家稱，“每個網民都可能成為企業的潛在殺手”。
企業網絡口碑監測迫在眉睫
網絡危機時代全面到來，讓越來越多的企業意識到網絡口碑的力量，網絡口碑監測日漸成為企業家們的共識。
“所謂網絡口碑，是指由潛在或實際顧客通過論壇、博客、聊天室等各種互聯網傳播渠道，發表的關于一個公司或其產品的正負面意見。網絡口碑傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續力強、傳播渠道多元化、傳播效果容易測量等特點。”谷尼國際軟件鄒鴻強介紹。
網絡口碑傳播對于企業的品牌傳播和危機預警具有重要意義。據CNNIC報告，“有78.9%的網民在購買商品前會先搜尋相關商品點評，超過九成的網民表示會在購物網站商品下方發表評論”。相關研究者指出，“這些數據顯示出網絡口碑在消費者購物決策中占有越來越重要的參考價值，使得過去在消費者行為中占有重要影響力的口碑效果，漸漸由實體傳播轉向網絡上的傳播方式。”
“良好的網絡口碑能更好地鼓勵消費者嘗試，影響其品牌購買決策；一些關于企業或產品的負面信息乃至謠言，經過網絡的放大，則很可能導致企業產生信任危機，乃至一個知名品牌毀于一旦。”一家著名企業的老總深有體會。
除此之外，網絡口碑監測還日漸成為企業獲取市場信息的新手段。“通過網絡口碑監測，企業能夠及時了解到競爭對手的口碑狀況和消費者的產品、服務需求，從而為產品開發、服務創新和品牌營銷等提供準確的情報信息支持。”鄒鴻強說。
谷尼網絡口碑監測系統脫穎而出
面對浩瀚的網絡海洋，全面進行網絡信息監測是企業難以勝任的工作。一方面，搜集信息工作量巨大；另一方面，人工監測的準確性有限。因此，企業亟需專業的網絡口碑監測服務。
谷尼國際軟件有限公司正是該領域的佼佼者。該公司長期致力于定向搜索與網絡監測技術的開發、研究與銷售，曾榮獲中國軟件行業優秀網絡應用產品獎。近幾年，谷尼多次為國家部委、省市級政府、知名企業、圖書館、大型網站、著名學府等提供軟件服務，美國《時代周刊》、香港《鳳凰周刊》等多家主流媒體曾采訪報道。
“谷尼網絡口碑監測系統可提供多方位的服務：谷尼網絡口碑監測系統可以監測企業產品與服務的網民反饋，包括對熱點話題進行發貼量、回貼量、瀏覽量的統計，評估企業及競爭對手產品的口碑狀況；谷尼網絡口碑監測系統可以進行危機監測和預警，通過對網絡熱點問題的定量和定性分析，及時發現潛在的企業危機，使企業能事先防范或者將危害程度降到最低；谷尼網絡口碑監測系統可以通過口碑監測了解消費者的需求，及時發現商機，為產品開發提供決策支持。”谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強說。
鄒鴻強介紹，谷尼國際軟件作為著名定向搜索與口碑監測專業軟件提供商，谷尼網絡口碑監測系統具有以下幾大優勢：谷尼網絡口碑監測系統系統可在短時間內實現對上百萬個新聞、論壇、博客、貼吧等各類網絡信息進行匯集、分類、整合、篩選；谷尼網絡口碑監測系統智能評價技術，通過語義分析與數據挖掘處理，自動處理和統計分析當前的監測主題，1分鐘直接輸出各種規范格式的輿情分析報告，包含概述、圖表、數據、排行等；危機詞庫豐富，谷尼國際軟件公司自2004年起致力于定向搜索與口碑監測技術開發和研究，積累了豐富的技術經驗和危機詞庫，內容的抽取準確率達98%，正負面判斷準確率在90％以上；谷尼網絡口碑監測系統全天候實時搜索，形成對企業網絡口碑的日、周、月、年分析報告，讓企業隨時掌握網絡口碑動態。
“谷尼國際軟件新推出的谷尼網絡口碑監測系統平臺是以軟件服務租用（SAAS模式）提供服務，企業無需為搭建網絡口碑監測系統企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的定期的軟件租賃服務費即可，通過互聯網使用網絡口碑監測系統。我們的設計目標是讓用戶徹底擺脫重復工作的勞累，人工采集的折磨，軟硬件采購的麻煩，省去大量的人力物力。只需要一個USBKEY就可以隨時隨地一鍵登錄，容易上手，不學自會，1分鐘配置完成1分鐘出報告。”谷尼國際軟件鄒鴻強最后介紹說。
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